摘任石3(
面临入世及国内经济的发展,银欧亿·体育（中国）有限公司通过认真分析自身条件与生存环
境后认识到,客户是生存发展的基础,要提高服务水平,满足客户不断变
化增长的需求,就必须对生产要素进行合理配置,使其协调运作,才能发
挥最大效益。2001年9月,西安市工行综合业务系统投入运营,综合业
务系统以全方位、综合性为设计目标,将原来分散于各独立系统的业务、
数据汇集成为由多个子系统构成的大型业务处理系统,基本覆盖工行目
前承办的各项柜面业务,满足金融业务品种不断创新的集成环境需求。
这是技术手段与操作方式的一次深层次变革,但系统在理论上依赖不同内
部操作流程,相关的配套运作机制滞后,人员素质低、组织结构及管理
分工幅度大,部门地区间扯皮纠纷不断,严重影响了服务的开展,未能达
到系统最优化使用效率。如何充分发挥其先进功能,增强竞争力,赢得客
户,需要在了解系统功能特点的基础上,对原来不合理的问题进行相应改
革,通过对业务流程再造、组织结构、人力资源使用配置等一系列问题的
讨论,明确这些要素协调运作可以产生巨大的效益。
业务流程再造的过程可以分为五个阶段:形成条件阶段;准备工作阶
段;分析设计阶段;实施再造阶段;评估改进阶段,本文将以此为顺序,
通过再造形成条件一综合业务系统技术变革地位的确立,从理论的高度
论述业务流程再造的性质与必要性,结合PDCA持续改进、组织行为学、
管理学、价值链管理等知识指导流程再造工作的思路和方法,并找出实
施步骤,最后用本单位的真实案例来分析流程再造的效果。
片段化的银欧亿·体育（中国）有限公司务流程越来越难以满足市场的需求。业务流程再造直
接针对被分割得支离破碎的业务流程,目的是重建完整和高效率的新流
程,在系统提供功能支持的条件下,将本来分散在各职能部门的工作,按
照最有利于顾客价值创造的方式重新组装。价值链分析方法是业务流程重
新设计的重要工具,它将决定流程的目标、长度与运作方式、效率。本文
以价值链为导向进行流程再造,将现有业务流程在功能、价值与费用方
面的不匹配问题和新系统支持下的流程进行对比,得出再造后的效果。
组织结构与人力资源是实现系统功能的重要资源,二者沿着业务流程逐步
将系统功能转化为产品、服务,组织运作效率和人力资源使用问题也将影
响再造工作的进行。本文主要对组织扁平化和冗员问题对策进行了分析论
述。
本文得出,达到系统最优化使用效率必须进行整体改革的观点。即以
综合业务系统功能支持为依托,以业务流程再造为核心,进行组织结构与
人力资源使用配置的同步改革。以收费定价导向与客户需求导向为价值链
导向,进欧亿·体育（中国）有限公司务流程的重新分析设计,突破传统观念进欧亿·体育（中国）有限公司务整合,对业
务流程的影响因素逐层分解、分析,打破原有权力观念及从组织结构形态
及人力资源层面进行再造,并进行相应的配套改革。
在论文写作过程中,本文还吸收国内外银欧亿·体育（中国）有限公司的先进管理方法,在流
程的各环节运用德明质量管理学说,对再造工作的切入方式、关键点、实
施与推进范围、组织形态优劣对比及人力资源方面的相关问题找出解决办
法,提高组织内部的整体协作效率,从而产生银行的竞争力优势,应对新
环境需求。
以上多项改革需要依靠总行的整体规划实现,各地的发展水平不尽相
同,同时,许多环节权力消失,下放权力也面临再分配的问题,如何协调
好这些关系,总行必须拿出决心进行相关工作,力求做到公正、有效。这
些变革由于影响程度很大,因此,总行需要在各方面条件基础上进行整体
调度,处理好涉及利益主体的利益及其激励因素等等问题。
【关键词】:综合业务系统业务流程再造价值链管理
【论文类型】:应用研究