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全息咨询-江苏省机电研究所流程调研与改进报告PPT_71页

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更新时间:2016/3/17(发布于广东)

类型:金牌欧亿·体育(中国)有限公司
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文本描述
1 江苏机电研究所有限公司流程调研与改进 深圳市新全息企业管理咨询有限公司 内部欧亿·体育(中国)有限公司请勿外传3 目录 前言 流程调研方式和范围 流程现状分析综述 绩效指标模型与改进策略 流程改进方法与步骤 流程改进注意事项 前言 流程一直是所有企业管理人员和咨询顾问探索和研究的重要课题。但在很长一段时间内,这种关注却被对职能管理的重视几乎完全取代了。组织强调的是“我们的职能”,员工关心的是“我的任务”。当全面质量管理、及时生产制、并行工程和流程再造重新把过程当作重点时,很多人仍很不习惯。 基于流程的管理变革要求我们鸟瞰全局,始终抱有系统观念和权变观念,并永不忽略变革的文化因素和心理因素。我们深知,管理既是我们的工作方式,更是我们的生活方式和生活质量。流程设计是简单的,关键在于员工对流程的客观理解和严格执行,唯如此才能取得良好的经济绩效——员工工作快乐,企业发展壮大。 我们的工作是这样富有意义,以致对大家来说,这样的感谢微不足道。但是,没有大家的配合和推动,变革之舞永远不会启幕。因此,我们要非常感谢: 丁剑平董事长 姜盛武总经理 张秀伟副总经理、尹亚平副总经理、栗沛思总监、卢建波董事 朱邦部长、刘乃江部长、陈靖部长、郭剑部长、杨维利部长、谢平厂长、赵言科经理、石亚平主任,特别感谢墨大柱部长、肖军主任、孙浩先生、张炜先生 以及所有关注本次管理咨询项目的员工。目录 前言 流程调研方式和范围 流程现状分析综述 绩效指标模型与改进策略 流程改进方法与步骤 流程改进注意事项 流程调研方式和范围 调研方式 调研范围 战略规划过程 人力资源开发、培训 质量控制与质量认证 产品开发 技术工艺开发与管理 产品设计中的标准化管理 生产计划准备与资金预算 配件采购与库存 产品装配 产品调试与运输 营销信息反馈与处理 产品销售管理 产品售后服务与售后管理 部分流程中的基层员工访谈 部分流程业务主管访谈 业务流程流的现场观察 阅读有关流程的制度与规定 流程信息传递跟踪与表格收集 中层访谈 高层访谈 流程效率和效益比较 流程改进方向调查 主要核心流程识别交流 流程改进方式交流ISO9001现行程序框架图 产 品 监 视 与 测 量 不 合 格 品 的 控 制 数 据 收 集 与 分 析 纠 正 与 预 防 顾 客 满 意 度 测 量 顾 客 服 务 与 顾 客 有 关 的 过 程 文 件 控 制 记 录 控 制流程价值链全息图 供应商 制造商 顾客 每个业务流程都贡献一定价值时,必然有一些流程起主要作用,另一些起次要作用。价值链通过流程与基层操作岗位联系,成为流程分析对象。流程在操作层次的投影业务流程分析全景表 运作水平 战略流程 经营流程 保障流程 按指令运作 战略分析与战略制定 战略实施 品牌管理 客户关系管理 企业文化建设 顾客信息收集 资金筹措 货款清收 产品广告与品牌宣传 行政管理 信息管理 计划管理 预算管理 信息技术应用 按经验运作 按文件运作 经营目标制定 战略管理 专利商标诀窍产权保护 知识管理 顾客定单赢取 顾客服务 产品试制与验收 产品销售与回款清收 库存管理 流程控制与管理 设备采购 成本管理 部分关键件质量控制 新产品开发与评审 新技术开发 产品标准化 新产品试制与评审 生产作业计划 供应商选择与评价 零配件采购 生产装配控制 售后服务 标准化 质量管理认证 质量方针与评审 部分原材料检验 成品检验目录 前言 流程调研方式和范围 流程现状分析综述 绩效指标模型与改进策略 流程改进方法与步骤 流程改进注意事项 从四个构 成要件 进行分析 客 观 方 面 客 体 主 体 主 观 方 面 流程分析的构成要件流程主体分析 股东或股东大会 董事长 董事会 监事会 总经理 部长 副部长 室主任 处长 主管人员 技术、管理人员 工段长 班组长 文员、工人和临时工 副总经理流程主观方面分析流程客体分析 企业是资源转换器的最大流程。企业利润是一切流程的根本标的。企业流程客体具有动态和多样性特点。 流程运作客体一般充当流程绩效的评估指标。核心业务流程客体往往具有多种客体。企业随市场竞争而主要追求某一类客体。

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