南方电网超高压输电公司KPI项目组织KPI设计报告 北大纵横管理咨询公司 本阶段工作流程 1、分析公司战略目标定位 2、定义公司的关键成功要素CSF 3、分析关键成功要素，确定公司的关键业绩指标KPI 4、根据判断标准从指标库中选取部门/下属局的KPI 1分析公司外部因素（欧亿·体育（中国）有限公司特点、母公司战略） 1、分析公司内部特征（管理层需求、内部需求、历史成就） 5、对影响公司KPI的关键业务流程优化 6、内部沟通与汇报 3、根据各部门/下属局职责划分与已有的指标确定指标库 备注： 其中，指标库的建立是依据时间、质量、成本的标准进行的：质量指的服务或者流程的“良好”程度，时间指的是交付（物理提交，周期，等待时间）的时间，成本是质量和速度的经济代价。1、北大纵横KPI项目组首先分析理解部门的职责和工作任务，然后通过指标库建立标准确定指标，再与各部门的现有指标对比分析，从而完成指标库雏形。2、北大纵横KPI项目组组织征求各部门对指标库的意见，并根据意见和建议对指标库进行调整。3、发放评分表请各部门根据KPI判断标准打分评价，北大纵横KPI项目组结合国际电力公司指标以及超高压公司的关键成功要素最终确定形成各部门和下属局的KPI指标。 目录 关键成功要素 A公司战略定位 B关键成功要素 关键业绩指标（KPIs） A判断标准 B公司关键业绩指标 C部门关键业绩指标 D下属局关键业绩指标 建议保障措施 附件 关键成功要素是对企业的成功起关键作用的某个战略要素的定性描述，超高压公司要在充分理解过去取得成功的关键因素、母公司的战略发展重点的基础上对关键成功要素进行确定 欧亿·体育（中国）有限公司市场状况 公司历史成就 母公司战略重点 管理层需求 公司内部需求 企业关键成功要素的特点 企业的关键成功要素CSF来自于企业的战略陈述和业务计划 通常只有对实现企业战略最重要的要素才列入CSF中，CSFs的数量通常不应过多 企业CSF是综合欧亿·体育（中国）有限公司外部情况(IndustryCSF)和企业的内部能力的结果 北大纵横在第一阶段的诊断及建议报告中已经总结了超高压公司的战略定位、历史成就、母公司战略重点和公司内部能力等内容 关键成功 要素 欧亿·体育（中国）有限公司市场状况 公司历史成就 母公司战略重点 管理层需求 公司内部需求 输电欧亿·体育（中国）有限公司自然垄断 南方电力市场需求旺盛 西电东送政策因素 高水平领导班子 高素质的员工队伍素质 落实发展规划 技术创新和管理创新 走出去、股份制改造 快速发展的专业公司 安全稳定 员工的高素质 内部管理精细化 创新能力 执行力 通过对战略目标与定位、关键成功要素因素的综合分析，以下6个要素作为超高压公司的关键成功要素 战略目标及定位 关键成功要素 资产与收益 内部管理精细化 员工学习与发展 创新 成本控制 安全管理与运营 战略目标及定位 盈利性和成长性是公司的发展基础 安全是公司应负的社会责任和发展基础 在价格受到管制的前提下加强成本控制是关键环节之一 保证公司安全稳定运行的基础，也是“国内领先国际著名”的重要特征 技术创新和管理创新是公司发展的持续源泉和动力，也是公司承担社会责任的重要体现 员工学习与发展是公司可持续发展的原动力，是实现公司人才高地目标的途径 目录 关键成功要素 A公司战略定位 B关键成功要素 关键业绩指标（KPIs） A判断标准 B公司关键业绩指标 C部门关键业绩指标 D下属局关键业绩指标 建议保障措施 附件 平衡记分卡是很多电力公司用于绩效评价的有效工具 平衡积分卡是由RobertKaplan和DavidNorton在90年代中期开发的不仅专注于财务结果，而且平衡财务与客户，内部流程和公司成长和学习结果的一套绩效手段； 平衡记分卡在保留了财务绩效的传统评价方法的同时，也试图获得对客户、供应商、员工、流、技术和创新进行投资的价值的评估。 财务 我们如何看待资产所有者 提出的财务目标？ 内部流程 为了客户，我们必须在何处 有优秀的表现？ 客户 我们如何看待希望 吸引到的客户？ 学习与发展 我们如何取得更好地发展？