摘要
本文根据呼市移动经营现状分析了呼市地区通信各运营商的竞争态势；并以
此为基础，通过对近几年呼市移动的客户发展、客户服务、品牌推广、渠道建设、
网络运营等方面进行深入挖掘研究，运用宏观环境分析(PEST分析)、SWOT
分析以及波特五力分析等手段，就呼市移动所处的政治、经济、社会、技术环境，
以及优势、劣势、机遇、挑战等方面进行分析、论证，提出呼市移动下一步的经
营策略。
关键词：移动竞争经营战略
第一章绪论
近两年，移动与联通在呼市地区的竞争形势体现以下几个特点：1．中国移动
没有占据绝对的竞争优势；2．竞争方式已由简单的价格竞争演变为客户发展、客
户服务、渠道建设、品牌推广、网络运营等各方面的全面竞争；与此同时，作为
北方主要固定网络运营商的网通，由于对小灵通的营销成本、网络建设等方面缺
乏有效投入，目前用户呈缓慢递减趋势；网通主要以宽带业务为主要发展方向，
小灵通用户是做为3G的用户储备。
下面就从以下几个方面简单分析一下目前呼市通信市场的竞争情况：
(1)用户市场占有率
中国移动：含小灵通的三家比用户市场占有率由2004年的48．96％，提升至
2005年的52．33％，提升了3．37％：与联通的两家比用户市场占有率由2004年的
60．48％，提升至2005年的61．53％，提升了1．05％。呼市移动两家比市场占有率低
于全区64．29％的平均水平。
网通小灵通：在三家的市场占有率比较中呈下降趋势，2005年用户市场占
有率下降了4．57％，下降至14．95％。
联通：三家比市场占有率由2004年的31．52％提升到2005年的32．72％，上
升了1．2％；两家比市场占有率下降了1．05％，市场占有率仍保持在38．74％。
(2)收入份额
移动、网通、联通三家业务收入总额中，呼市移动所占份额2005年达到36．5％，
提升了5．1％，接近当地网通的业务收入。
(3)用户综合满意度
通过第三方咨询公司的用户满意度调查报告显示，2005年呼市移动用户综
合满意度达到85．36，较2004年提高了1．94，而联通的用户综合满意度只有
68．41；呼市移动超过联通16．95。