河南开祥天城置业股份有限公司
职位说明书
客户服务中心
客户服务中心主任2
产权主管5
合同管理员8
内刊编辑11
客户信息主管13
职位说明书
岗位编号：
职位名称客户服务中心主任所属部门客户服务中心直接
上级直接部门主管主管副总直接业务主管主管副总直接
下属直接部门下属产权主管、合同管理员、客户信息管理员、内刊编辑直接业务下属产权主管、客户信息管理员、内刊编辑编写日期2002年8月21日编写部门主管副总为了维护和提高企业品牌影响力，提高客户满意度和忠诚度，促进销售工作，为客户提供及时、有效、优质的服务。工作职责及产出组织建立公司与客户间的沟通渠道，开发潜在客户资源实施内容组织运作“天城俱乐部”
策划、组织重大的客户联谊活动
调研、拓展客户服务形式和内容职责产出活动方案、总结
客户服务方案接受服务部门客户、营销中心收集、分析、反馈客户信息实施内容组织客户满意度调查，对调查结果进行分析、处理和反馈
组织走访客户，收集客户信息
进行客户价值分析职责产出客户满意度调查报告
客户信息登记表
客户价值分析报告接受服务部门公司各部门处理客户投诉实施内容监控客户投诉处理过程
确定客户投诉处理方案
组织处理重大投诉
组织、安排投诉客户的沟通与回访职责产出投诉处理登记表
沟通、回访记录接受服务部门客户物业管理服务供方管理实施内容组织对物业管理服务企业的考察、评审、选择及签定委托合同
负责与供方的日常沟通及监控合同的履行
物业管理欧亿·体育（中国）有限公司信息的收集、了解职责产出物业管理委托合同
物业管理顾问合同
工作信息传递单
相关法律法规接受服务部门物业公司、物业顾问公司组织对客户的售中、售后服务实施内容组织落实客户服务计划
组织落实为客户提供的代办服务
组织公司开发楼盘的物业移交、组织办理入住手续
处理与客户相关的法律事务，包括制定销售合同示范文本职责产出物业移交记录
物业欧亿·体育（中国）有限公司移交清单
销售合同示范文本
相关法律文书接受服务部门客户主持部门管理工作实施内容
审核各种方案、总结、报表以及内刊稿件等，指导下属工作
拟订部门年度、月度工作计划及资金计划，并分解到相关岗位
组织对下属员工的培训、考核
检查本部门质量体系运作情况职责产出年度、月度工作计划
年度、月度资金计划
各种员工考评表
质量记录接受服务部门本部门内部员工
工作权限
1.财务权限：具有本部门业务资金使用情况的建议权
2.人事权限：具有对本部门员工人选的建议权。
3.工作权限：
具有在公司范围内，对客户欧亿·体育（中国）有限公司、合同数据的知情权，对内刊稿酬标准的决策权，对客户信息处理的决策权，对公司网页形式、内容的建议权。任职者素质要求
教育背景及工作经验
本科以上学历，经济或法律类专业，两年以上房地产企业工作经验。
基本素质要求
严谨，沟通能力强，亲和力好，体貌端正；
熟悉房地产开发流程，熟悉房地产开发、物业管理、新闻出版相关法律法规，具有较全面的综合知识。