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客户服务部经理岗位2
客户服务部CRM主管岗位5
客户服务部客服主管岗位8
客户服务部物业主管岗位11
客户服务部CRM专员岗位14
客户服务部客服专员岗位17
客户服务部物业专员岗位20
客户服务部经理岗位
基本信息本岗位名称经理岗位编号所在部门客户服务部岗位定员工作关系
主要工作职责
（按重要性排序）
职位设置目的：
负责集团的客户服务管理、物业管理、CRM信息化管理及统计分析等相关工作，
全面提升集团公司客服工作的专业水平以及客服、营销及物业的信息化管理水平。序号概述内容描述1标准化客服管理建立、实施集团标准化客户服务管理机制并进行管理2标准化物业管理建立、实施集团标准化物业管理机制3联动客服平台建立发展商客服与物业联动的大客服平台4物业客服体系建立集团客服部统筹的物业及发展商客服管理体系5CRM管理系统开发、实施应用于集团的营销、推广、客服等业务领域相关的CRM软件管理系统6重大投诉处理负责各项目公司重大投诉的记录、考评和管理7交房收房监督监督各项目公司的交房收房完成情况；8满意度、品牌负责整个集团的客服满意度监管控制与客服品牌建设9物业管理信息化开发、实施集团版的物业管理信息化软件系统10客服、物业、CRM培训建立、实施全集团的客服、物业及CRM专业培训平台11整体负责、考评负责本部门整体运作与管理并对下属人员进行考评12其他完成领导交代的其他工作工作职权业务类对集团客服体系建设有提案权；
对本部门的工作方案有审核权；
对集团下属公司的CRM、标准化客服机制、物业管理机制实施有监控权；
对集团公司的客服发展战略有建议权。费用审批类1、对本部门的费用具有审核权人事类对本部门人员的工作有考核权；
对本部门人员的任免有建议权；
对本部门人员的奖惩有建议权。任职资格教育程度本科以上专业房地产、经济管理及其他相关专业工作经验具有5年以上相关专业工作经验；资格证书业务技能具有丰富的客户投诉纠纷解决能力、较强的综合管理能力语言英语良好的英语听说读写能力其它计算机水平能熟练使用各种办公软件并掌握互联网使用技能能力素质计划能力
组织协调能力
培育辅导能力
质量导向能力
客户导向能力；其他积极灵活，善于与人沟通修订记录版本号修订时间修订内容修订者审核者审批者V1首次填写