公司客户服务部职位说明书（修改版）
岗位清单（8个）：
客户服务部经理
客户主管
客户代表
前台
信息主管
信息管理员
权证主管
产权代表
1.基本欧亿·体育（中国）有限公司
职位名称客户服务部经理职位编号YT-KF-001所属部门客户服务部直接上级岗位分管领导
2．职位关系图：
直接下级岗位数：3个
间接下级岗位数：3个
3．基本目标：
保证部门的正常运作,全面负责客户服务部日常事务的管理工作，对部门的各项工作之最终负责。
4．职责权限
序号职责权限使用文件经办审核批准督导1通用职责：1.1负责部门管理制度的建立、监督和完善；√√7.11.2负责编制部门的业务规划、年度、季度、月度计划及监督计划的落实；√√√7.21.3负责组织部门内的培训工作；√√7.31.4负责对部门员工及下属部门进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展；7.11.5负责落实部门绩效考核工作；√√√7.41.6协助跨部门之间的协调与沟通；√1.7完成上级领导交办的其他工作√2负责组织客户资源的管理，建立客户关系平台。√√3配合社区文化活动的组织策划工作，开展客户关系管理。√√7.5/7.84负责网站论坛等各对外渠道的舆论宣传导向引导的管理工作。√√5负责权证的办理工作的管理。√√7.96负责客户投诉工作的管理，及对重大投诉事件进行组织策划处理，向公司领导提出合理化意见。√√7.5/7.8/7.107负责客户危机事件的处理，向公司领导提出合理化意见。√√7.78组织公司客户满意度调查工作，组织客户满意度统计分析，并给公司发展提供改进的意见√√7.69负责协调与当地政府部门的关系。√√7.15．工作联系
5.1内部联系：公司各部门及下属公司
5.2外部联系：新闻媒体、政府机构等专业机构
6．任职要求
6.1学历及专业背景要求（含资格证书要求）
6.1.1大学本科以上学历
6.1.2房地产管理专业优先。
6.2经验要求：
6.2.12年以上欧亿·体育（中国）有限公司经验
6.3能力与素质
类型素质或能力项目等级业务能力掌握本职位工作所具备的专业知识和技能，能有效地发现问题并及时加以解决。12345学习能力善于读书学习，能总结经验教训，吸取他人的长处，接受新知识，注重自我提升。12345创新能力在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，具备开拓新局面的能力。12345协调能力与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效化解冲突。具有与上司、下属、客户保持友好关系的能力。12345沟通能力能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式和技巧；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，抓住关键信息，作出恰当反应；具有使他人接纳自己意见和建议的能力。12345公关能力采取恰当的方式与媒体、政府部门及公众沟通，以达到预定的目标。12345适应能力能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境中能很快胜任工作，采取相应变通措施。12345决策能力能根据获得的数据欧亿·体育（中国）有限公司进行分析和判断，并结合个人经验和直觉做出正确决定的能力，以及快速应对和处理各种事故及危机的能力。12345
6.4其他工作技能要求
6.4.1业务技能：了解房地产运作流程，熟悉销售及项目运作流程，具备一定的工程、销售及物业知识。
6.4.3外语技能：英语四级水平。
6.4.4计算机技能：熟练掌握OFFICE办公软件。
6.5有助于提升工作业绩的培训：
6.5.1永泰发展史
6.5.2房地产法律知识培训
6.5.3心理学、管理知识培训