摘要
员工激励是企业通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和
惩罚性措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和规划员工的行为，以有效地实
现企业及其员工个人目标的系统性活动。企业可以根据激励理论构建员工激励模
式，并采取适当的激励工具和激励方法进行激励，从而提高员工的工作效率，更
好地留住优秀的员工。
本文以零售连锁药店的员工激励模式为研究主题，以 A 零售连锁公司员工激
励模式为例，首先阐释了相关概念及激励理论基础，然后运用问卷调查法和统计
分析法对 A 公司的员工激励模式现状进行了深入介绍与分析，指出了 A 公司目前
员工激励模式存在的问题及成因，最后针对员工激励模式存在的问题及成因，提
出了 A 公司员工激励模式改进的思路与原则、改进基本框架和内容，同时提出了
A 公司员工激励模式改进实施的措施建议。
关键词：零售连锁；员工激励；激励模式；改进对策
第一章 绪论
第一节 研究背景与意义
一、 选题背景
丹尼尔·雷恩曾说过：“自从有了人类社会就有了激励模式。”可见，有
效的激励模式是企业人力资源管理部门管人用人的一把利器。有效的绩效激励
模式不仅能够提高员工的个人绩效，也提高企业绩效，也能让企业更好地吸引、
使用和留住人才。
零售连锁药店是服务性欧亿·体育（中国）有限公司，零售药品同质化日趋严重，企业若要从服务
角度提升顾客满意度就需要提供给顾客优质的服务，而一线员工提供的是最直
接的服务。如果一线员工积极性调动不起来、责任感不强，企业就会失去竞争
力。零售连锁企业为了保持竞争优势，就要最大限度地挖掘员工的潜能为企业
所用，建立一个有效的绩效激励模式。于是，如何持续调动、激励一线员工的
工作积极性和工作热情是零售连锁企业能否继续发展的关键。然而，员工激励
模式问题正逐渐成为零售连锁业的难题和制约其发展的“瓶颈”因素。A 零售连
锁公司在经营发展过程中，在员工激励方面同样存在许多的问题，例如员工工
作积极性不高、抱怨较多、激励模式单一等，这些问题在很大程度上影响着公
司的整体绩效，给公司的留人、育人带来较大障碍。所以，有必要深入 A 公司
内部，系统分析和研究其员工激励的现状和存在问题，提出针对性的激励模式
改进对策。
二、 研究目的与意义
本文旨在探讨零售连锁企业的激励问题及激励模式的改进策略。结合具体
的零售连锁公司案例，通过调查问卷找出公司目前员工激励的问题及成因，提