目 录
前言……3
员工通用行为规范……4

行政管理人员行为规范
办公室人员… 10
前台接待人员..12

客户服务人员行为规范
客户服务…… 14
司机…..16
家政…..18
管家及助理人员 ……19
维修 ……. 28
会所服务……..31
泳池管理员…. 32
食堂人员……..33

安全管理人员行为规范
入口岗（迎宾岗）……36
巡逻岗..37
车场入口（收费）岗..38
中心值班岗…..39
展厅值班岗…..39

保洁人员行为规范
保洁…..40
样板间管理员..41
绿化管理员…..42

前 言

本手册介绍了礼仪礼节的一般常识及行为要求,内容主要包括各岗位人员的仪容、仪态、礼节、语言及接听电话礼貌行为规范, 员工应通过了解和掌握沟通、交流、服务接待等工作中的礼仪礼节常识，端正服务态度，增强服务意识，发扬敬业精神，恪守职业道德，养成礼貌待客的习惯，以体现公司的整体形象和企业文化。

本手册明确了员工在任职期间的所有行为要求,发至公司全体员工,希望大家认真执行,同时结合工作实践,向公司提出补充建议,由相关部门统一修定,以使本手册日益完善。

本手册解释权归公司人力资源部。

员工通用行为规范

仪容仪表：
男性：
整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神饱满，充满活力，整齐清洁。

头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，且无标新立异。

发型：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。

面容：脸、颈及耳朵保持洁净，每日剃刮胡须。

身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在公共场所内吸烟、喝酒，以免散发烟味或酒气。

饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。上班时间不佩戴除婚戒外夸张的首饰及饰物。

衣服：1.工作时间内着本岗位规定工服，非因工作需要，外出时不得穿着工服。工服应干净、平整，无明显污渍、破损。

2.工服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变工服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外溢、卷起裤脚、衣袖。

3.工服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

4.西装工服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。

裤子：裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

手： 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油，指甲长度不超过1毫米。

鞋： 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。

袜： 应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜或公司统一配发的袜子。