随着市场经济和通信欧亿·体育（中国）有限公司的发展,通信欧亿·体育（中国）有限公司市场中产品数量和种

类日益繁多,市场竞争愈加激烈,广大用户越来越注重移动数据业务

的产品品质。本课题是基于中国移动数据业务品质策略的研究,其目

的是为中国移动提升数据业务产品品质提供理论依据及策略方面的

参考。通过研宄数据业务产品品质管理策略,进一步了解产品品质的

内涵、产品品质提升的核心要素和关键环节等,‘从而提出产品品质提

升的整体策略。

本文首先研究了品质管理发展的背景及品质管理的理论基础。接

着通过产品品质管理内外部环境因素分析,寻找中国移动自身品质管

理的差距和发展目标;然后提出中国移动品质管理的发展整体策略,

最后展现了品质管理工作的实施效果。本文通过研究将理论应用到产

品的实际规划、研发、上线、运营等环节中,加强对产品品质的整体

把控,提升产品的质量,从而提升用户的使用体验和感知。

关键词:品质产品品质品质管理数据业务

目录

m-m 職 1

l.i研宄背景
1

1.2研宄的意义和目的

1

1.3研宄方法及论文结构
2

第二章理论综述
4

2.1品质管理的理论基础
4

2.1.1产品品质的基本内涵
4

2.1.2产品品质管理的演进及战略意义
4

2.1.3用户体验与品质管理的关系
5

2.2数据业务品质管理的概述
6

2.2.1数据业务的特点
6

2.2.2数据业务品质指标体系的理论基础
7

2.3本章小结
9

第三章中国移动数据业务品质管理环境分析
10

3.1互联网企业品质管理的发展现状及案例分析
10

3.1.1产业环境分析 :
10

3.1.2腾讯公司品质管理案例
10

3.1.3阿里巴巴用户体验准则
12

3.1.4百度眼中的用户体验
13

3.1.5 Google用户体验准则
14

3.1.6 小结
16

3.2中国移动数据业务品质管理工作开展背景
16

3.3中国移动数据业务品质管理工作初期发展现状
17

3.3.1中国移动数据业务品质的现状
17

3.3.2中国移动品质管理工作的现状
18

3.4本章小结
19

第四章中国移动数据业务品质#理策略
20

4.1中国移动数据业务品质管理整体工作框架
20

4.2中国移动数据业务品质工作管理理念
21

4.3中国移动数据业务品质管理工作机制
22

4.4中国移动数据业务品质管理评价体系
23

4.4.1产品品质评价指标体系的定义
23

4.4.2产品品质评价指标体系架构及内容
23

4.4.3产品品质评价指标设定
26

4.4.4产品品质测评方法
28

4.4.5产品品质测评工作开展方式
29

4.5中国移动数据业务全生命周期管理流程
29

±6中国移动数据业务品质快速迭代流程
31

4.7中国移动数据业务品质管理信息化平台
32

4.7.1中国移动数据业务品质管理信息化平台整体视图 32

4.7.2中国移动品质管理综合平台功能介绍
33

4.7.3自动拨测系统功能简介
37

4.7.4用户体验调研平台的功能简介
37

4.8本章小结
37

第五章中国移动品质管理工作实施效果
:
38

5.1中国移动品质管理工作评估情况
38

5.2中国移动数据业务品质评估共性短板分析
40

5.2.1 “操作便捷的体验与竞品差距较大
40

5.2.2 “内容质量”的体验与竞品差距较大
40

5.2.3 “性能-即时性的体验与竞品差距较大
41

5.2.4 性能-资源消耗”的体验与竞品差距较大
41

5.2.5产品特色功能及体验不突出
42

5.2.6用户推荐意愿偏低
43

5.3中国移动数据业务品质提升初步效果
43

5.4本章小结
44

第六章结束语
45

6.1论文总结
45

6.2发展与展望
45

参考文献

46

gt m 48