TRAINING AND DEVELOPING 培训与发展 企业培训如何做 小王 坐在了远在效区的鸿达洁具公司的销售部，粗略打量下四周，公司面积约200平方左右， 组织架构图中所罗列的部门却达15个之多，与销售相关的部门就有销售中心．营销中心．市场开发部．售后服务部。与林经理简单介绍后大家进入主题。 林经理:我们的要求很简单，因为明天公司各个办事处的业务经理．业务员都要回公司参加三天的产品知识培训，所以我们希望能够利用一个上午的时间，对他们进行一次系统的销售技能培训，让他们在公司培训完以后，回到办事处，将所培训的内容灵活运用，真正解决工作中的难题。 小王一听，笑了，说:林经理，恕我说话冒昧，我做培训这么长时间以来，还没遇上过象你这样急切对待培训的，培训不是简单的照本宣科，将一些文字性书本性的东西说出来就算了的，培训必须根据您公司销售人员的实际情况．产品的销售性质．销售工作中碰到的具体问题等等有针对性的制定和实施的，再者一个上午的培训是如何也系统不起来的，我想先了解下明天参加培训的销售人员的基本欧亿·体育（中国）有限公司．你们的业务性质．售后服务跟踪欧亿·体育（中国）有限公司．还有您公司的基本情况 林经理有些尴尬，说:公司办事处分布在各地，所以我对销售人员的情况也不熟，相应的客户投诉等欧亿·体育（中国）有限公司也没有 小王想了想，说:我先写一个培训纲要给你，培训的日期能不能往后推迟一天， 我想尽可能的依照你公司的实际情况来安排这次的培训课。林经理:培训日期不可以改，因为都已安排好了 小王没在说什么，十五分钟后，小王将培训纲要交到了林经理手上，培训纲要上的内容分两大块 一．如何开发新市场，含以下内容： 业务员的基本素质培养 如何寻找目标客户 如何接近目标客户 让你的客户喜欢你 管理好你的客户 促成缔结的几要素 从拒绝中寻找新商机 二．关系营销，含以下内容： 先将做人的方式销出去 四字法宝:勤．精．忠．诚 服务好20%的客户，稳定80%的销量 客户关系管理 小王在旁解释:培训课总共3小时，分两堂进行，中途休息20分钟，最后堂课会有20分钟自由讨论，课内会结合案例分析．现场讨论．小游戏等 看得出来，林经理对小王这样的安排很满意，连说:按你说得办，按你说得办小王忍不住再次提醒他:这样的培训课并没有太大的意义，如果公司真得重视培训，最好能有个系统的培训计划，让培训与管理结合起来 第二天按约定的8点钟小王准时到了该公司，9点半时参加培训的人员还没到齐，十点过10分时，培训课正式开始，来自东莞．广州．深圳三个办事处的销售人员坐了满满一会议室，课堂上大家反映热烈，在联系一些实际案例进行分析时，大家纷纷举手参予，培训课很成功，课后林经理再三要求下午能否继续安排培训课，小王婉拒了。 几个有争议性的问题: 1．企业培训到底如何做 2．培训是作为一门独立的工作还是应该和日常管理密切联系 3．从外请培训师真有这么好吗 案例中的林经理不能说对培训不重视，但他们都有一个企业的通病:重视培训．却又不知如何对员工进行培训，培训不是简单的上完课就了事，或许在一些企业的认识中，培训就象是救火时的灭火器，发生险情了，才想起灭火器，匆忙中找到灭火器，没想却又是已过期的使用不了。 真正的培训应该是融合在企业的日常管理工作中来进行的，甚至于企业管理者的管理风格．处事风格．思维方式对员工来说，就是一种最好的潜移默化的培训，又或者说，一个好的企业管理者同时也应该是一个好的培训师，他懂得并知道如何将好的技能教给员工。 1．企业应该建立一套适合本企业实际发展的培训系统方案，含新员工的职前培训．企业文化教育．公司历史教育．职业道德培训．业务技能培训．在职培训．培训效果追踪与评估．培训档案建立等等， 2．培训即管理，管理即培训。培训脱离开公司实际情况出发的话，更象是望梅止渴。经常会听到一些朋友说，前几天某某名教授来公司讲课，又或者是星期天上了MBA精华班，偶尔还会有一些感叹：培训重要啊，不过借助上课认识多几个人更重要。这样的受训心理及受训目的不知是企业的喜还是忧。真正融于管理中的培训就象是春雨润物细无声， 3．企业培训从长远来说，培养自己的培训师方为上策。培训师不一定非要有资深的背景才可担任。在内部的培训课上，某部门经理．又或者公司某方面突出的普通员工都可以在一些专题培训中担任培训师的角色。从企业成长起来的培训师，有着从外面聘请的培训师无可比拟的优势。 任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。 根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。 发展：是增进员工的知识和能力，以满足企业目前和将来的工作需求，发展强调企业长期的需要，利益较为间接。 培训 改进在现有职位的工作业绩 为今后可能的提升做准备 响应环境的变化 培训的作用 管理法成功的要点分析 最基础的做法——管理是严肃的爱！员工积极参与，修炼自主管理能力，提升职业发展空间。 第一目标——“明”每个员工都明确知道自己的目标。 第二规则——“细”没有精彩的细部，就没有壮观的全局。 第三责任——“清”没有内耗，只有竞争 第四培训——“透”人力资源开发的核心 第五文化——“劲” 从人的价值观、心智模式着手 第六控制——“严” 保证公平的关键字 第七领导——“先” 身教就是最佳管理方式 第八创新——“强” 管理工作是一种持续的推进模式 第九精神——“恒” 反复抓，抓反复。抓推进，抓提高。 培训的种类和内容 职前培训 一般性培训 公司的历史、传统与基本方针 公司风气，公司理念、价值观 本欧亿·体育（中国）有限公司的现状与公司的地位 企业的制度与组织结构 产品知识、制造与销售 公务礼仪、行为规范 在职培训 管理人员培训 专业性培训