规章制度汇编

物业部工作手册

广东好家园物业管理有限公司
天文苑物业部
二OO九年十月修订

签发:
目 录
第一章：物业部工作职责及各级工作人员岗位职责
物业部工作职责(1)
各级工作人员岗位职责
物业部主管岗位职责…(2)
物业助理岗位职责……(3)
物业部每小时段职责…(4)
附件1：暴力事件处理流程…(5)
第二章：天文苑入住流程
新业主收楼流程(6)
附件2：业主/（常住）住户家庭档案登记表……(7)
3： 房档案目录……(8)
住宅租户入住流程……(9)
商务中心租户入伙流程(9)
附件 4：天文苑小区外来暂住人员管理规定(10)
5：天文苑小区出租屋管理规定(11)
6：天文苑小区租户行为管理规定……(12)
7：单元入住记录表……(13)
第三章：管理费单派发流程
天文苑管理费通知单派发流程(14)
天文苑管理费催交单派发流程(15)
第四章：天文苑住户维修、工程维修流程
天文苑住户维修、工程维修流程 (16)
附件8：维修情况一览表…(17)
第五章：天文苑停车场月保办理
天文苑停车场办理停车月保流程 (18)
附件9：天文苑车位使用申请承诺(19)
10：车位使用申请承诺书总览表(20)
第六章：中介流程
业主放盘、客户租房流程(21)
附件 11：中介服务费确认书(22)
12：委托出租登记表…(23)
13：留匙条……(24)
14：钥匙托管记录一览表……(25)
15：求租客户登记表…(26)
16：房屋租赁合同……(27-28)
17：家私电器清单……(29)
第七章：物品放行流程
普通住宅物品放行流程……(30)
商务中心租户、住宅公司物品放行流程…(31)
附件18：住户室内物品放行模式……(32)
19：住户室内物品放行模式……(33)
第八章：装修流程
住宅装修流程…(34)
附件 20：装修申请表 (35)
21：天文苑商住小区装修管理规定 …(36-38)
22：天文苑商住小区装修合约 (39)
23：安全防火责任书 …(40)
24：空调机安装承诺书 (41)
天文苑A、B栋住宅层，放置空调位尺寸参考表（42）
25：施工人员工作证申请表……(43)
26：动工许可证…(44)
27：装修验收表…(45)
商务中心装修、入伙流程……（46-50）
附件 28：装修规定……(51-55)
29：商务中心申报工程施工审批表……(56)
30：施工承诺书…(57)
31：消防安全责任书……(58)
32：施工许可证…(59)
33：施工注意事项(60)
34：装修违约金标准……(61)
35：公共地方施工审批表(62)
36：商务中心油漆施工许可证…(63)
37：动火许可证…(64)
38：装修验收表…(65)

第一章：物业部工作职责及各级工作人员岗位职责
一、物业部工作职责：
负责与本部门业务相关的合同评审工作；
负责物业的入住管理工作；
负责物业管理各项费用的收取工作；
负责对用户房屋装修的巡场管理工作；
负责对用的有偿服务工作；
负责接受用户的服务需求，协调有关部门做好处理工作，及时向用户反馈信息；
负责小区内的环境清洁卫生、垃圾收集、处理工作；
出现紧急情况时，负责做好通知用户的工作；
负责区内保卫、消防工作，维持治安秩序，保证用户的人身财产安全；
负责协助公安机关查处刑事案件；
负责对治安、消防、保卫系统有关设施、设备的管理、检查、维护、更换等工作；
负责紧急情况的处理。

二、各级工作人员岗位职责
物业部主管岗位职责
全面负责物业部工作，负责物业部管理范围内的工作质量，保证为用户提供良好的管理与服务；
负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度；
负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；
负责参与、组织每年的物业管理质量大检查及配合做好质量体系管理评审的有关工作；
负责对分承包合同相应条款的审核、修改，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；
负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行；
负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；
负责做好物业部与公司其他部门之间的沟通及协调工作；
负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作；
负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
完成上级领导交办的其他工作任务。

物业助理岗位职责
1、 协助、配合物业主管的工作，负责小区运作期间的巡查监督、组织、协调工作；
2、 共设备设施存在的问题和动作状况，对发现的设备设施存在问题及安全隐患及时通知相关部门处理并记录在案。

3、 检查清洁、绿化情况，发现问题及时处理；检查治安、消防人员工作情况。如发现导常或不妥情况及时处理或上报上级管理人员；
4、 检查治安、消防器材状况。保证消防器材完好、齐备；接受客户投诉，协助上司帮助客户解决问题。

5、督促业主（租户）遵守小区的各项规章制度；
6、督促业主（租户）按时缴交管理费用；
7、当进入小区办事的人员出现违规行为时，及时劝阻并向解释小区的有关规定；
8、认真做好《物业部物业助理工作日记》；
9、完成主管交办的其他工作任务。