文件编号
XYY-ZZ
组织架构
章节号
QPI-XM-01

版 本
B

页次
1/1

北京兴业源物业管理有限公司

文件编号
XYY-ZZ
岗位职责
章节号
QPI-XM-02

版 本
B

页次
1/3

1 项目负责人
1.1直接上级：公司副总经理
1.2工作监督：职能部门负责人
1.3制定符合本项目现有结构状况的《组织架构图》，根据项目实际情况设置工作岗位，负责审核项目各部门负责人的《岗位职责》。

1.4全面负责项目的经营管理
1.4.1依据公司经营指标，制定项目年度收入计划。

每年11月20日根据项目本年度已确定的应收款合同及协议计算出下年度应收款项；
每年11月20日根据项目本年度项目额外创收费用测算出下年度创收费用；
根据a)、b)项制作项目年度收入计划，于11月25日向公司总经理上报《项目 年收入预算表》。

根据下年度项目支出计划于当日内审核签批项目文员上报的月收入计划。

1.4.2制定项目年度支出计划。

每年11月20日根据项目本年度已确定的应支出费用计算出下年度支出费用；
每年11月20日根据项目本年度项目临时性支出预测出下年度临时支出费用；
根据a)、b)项制作项目年度支出计划，于11月25日向公司总经理上报《项目 年支出预算表》；
对于项目文员上报的月支出计划，依据项目下年度支出计划于上报当日予以审核签批。

1.5负责项目的质量管理。

1.5.1公司规章制度的贯彻执行。

负责传达公司新出台的规章制度，于十个工作日内组织各部门进行培训学习，形成各部门的培训记录；
对公司各项规章制度执行情况进行不定期抽检，形成抽检记录，填写在《项目自查记录表》上；
保证项目严格按照公司各项规章制度实施。

1.5.2组织安排各部门的工作。

北京兴业源物业管理有限公司

文件编号
XYY-ZZ
岗位职责
章节号
QPI-XM-02

版 本
B

页次
2/3

每周三组织各部门人员召开工作例会，总结上周工作、安排下周工作，并安排人员做好工作例会记录；
依照各部门工作职责，安排项目日常工作并及时进行跟踪检查，并对工作中出现的问题及时解决，解决不了的于当天上报公司领导；
建立、完善项目内部管理制度及各部门负责人岗位职责及工作标准，并对日常工作进
行监督、检查和指导；
依照各部门上报的年度培训计划检查各部门培训的落实情况（各部门是否严格按照计划 进行培训，是否有培训教材、培训签到表、培训记录及效果评定等）。

1.5.3对项目人员进行管理。

a) 尊重员工，真诚对待每一位员工。

b)结合员工平时的工作表现，每月审核各部门员工的《员工月度绩效考评表》，并做出合理的评价；
c)每月28日前审核客服部门人员自已评的《月度重点工作计划书》，打分后项目存档；
d）每月定期审批项目各项报表；
e)了解员工日常工作情况及工作状态，对不适合岗位要求的员工进行调整或调配；
f）严格按照公司招聘管理制度对相关入职员工进行面试和考评工作，审批员工入职、离职手续；与离职员工进行面谈，了解分析其离职原因并反馈至人力资源部；
1.5.4项目工作汇报
a）严格按照《工作考评管理办法》和《工作考评实施细则》上报《每月重点工作计划书》。

b）每月审核项目质量会报告单；
c）根据公司网站发布的公司级会议信息，按时参加公司工作例会，汇报项目二周内完成的主要工作及下二周工作计划；
d)根据公司其他会议安排，提前做好会前准备工作（包括但不限于PPT汇报，参会人员名单上报工作），并准时参会；
e）根据公司合同审批制度，初审本项目处的合同、协议等重要文件，后报公司副总经理审核。

北京兴业源物业管理有限公司

文件编号
XYY-ZZ
岗位职责
章节号
QPI-XM-02

版 本
B

页次
3/3

1.6依据公司相关规章制度，做好与职能部门的配合工作。

1.7客户关系维护及外联
1.7.1与内部客户间关系的维护
a)负责建立本项目的客户关系维护一览表，并于每年11月25日前进行更新，经副总经理
审批后报品质部备案；
b)根据客户关系维护管理办法编制客户关系维护计划（半年）表，按计划实施；
c)合理安排时间、地点、形式等，与客户就工作进展情况进行沟通。

1.7.2与外委客户及政府相关部门间关系的维护
a)每年初做出项目本年度与外委客户及政府相关部门友好往来计划表，报于公司副总经理；
b)根据客户关系维护管理办法编制客户关系维护计划（半年）表，按计划实施；
c)合理安排时间、地点、形式等，与客户就工作进展情况进行沟通。

1.8项目操作手册、各岗位职责的监督检查
1.8.1每月24日前进行一次项目自查，将发现的问题填写在《项目自查记录》上，并要求相关部门限期整改；
1.8.2不定时抽查工程部设备机房的运行情况。

2 相关附件
2.1《部门负责人巡视记录表》XM-02-01

北京兴业源物业管理有限公司

文件编号
XYY-ZZ
客服部组织架构
章节号
QPI-KF-01

版 本
B

页次
1/1

北京兴业源物业管理有限公司

文件编号
XYY-ZZ
岗位职责
章节号
QPI-KF-02

版 本
B

页次
1/11

1 客服部负责人
1.1直接上级：项目处负责人。

1.2工作监督：项目处所有在编员工。

1.3在项目负责人的领导下，带领本部门员工，负责辖区内客户服务工作的组织和协调。

1.4制定本部门现有结构状况的《组织结构图》，根据项目实际情况设置工作岗位，能够满足日常工作管理的需要。

1.5根据项目实际情况制定、完善各岗位的《岗位职责》，《岗位职责》能够准确表述岗位工作内容和要求，不定期对项目所有员工进行《岗位职责》培训，有培训效果评定，并保存培训记录。

1.6每年11月20日之前根据公司有关要求制定下年客服部的工作计划，并得到项目负责人审核批准；每月25号之前制定出下月项目工作计划，并得到项目负责人审核批准，组织员工按计划完成各项工作，工作计划变更情况应有书面说明。

1.7每年11月20日之前根据公司有关要求制定出下年项目的培训计划，并得到项目负责人审核批准，组织员工按计划完成培训工作，保存培训记录，工作计划变更情况应有书面说明。

1.8每年11月20日之前汇总上年度客服部工作完成情况，并统计本项目各类指标完成情况，上报项目负责人；每季度第一个月10号前汇总上季度经济指标达成情况和工作完成情况，上报项目负责人。

1.9每周三组织项目每周例会，保存周例会会议纪要，如因特殊原因未召开会议延至次日召开。会议上部门负责人对存在的问题进行针对性指导，并提出具体解决方案，落实到责任人、完成时间。将工作中员工提出的建议、意见和实际工作问题，进行记录整理，形成案例，