摘要
随芥丨|#小航运业的蓬勃发诚,越来越多的航运船舶投入到航运运输欧亿·体育（中国）有限公司中,
M样作随D航运业的发展,船舶燃料供成企业也如丨时厂存笋般孕ff而屮,尤其
近儿年来,各个港口的船舶燃料供应企业更是发展迅猛,面对如此的发展机遇,
我们也要清醒的认识到机遇与挑战并存的道理——面对企业间严峻的竞争形势,
如何利用提高企业内部服务质量来提高企业经济效益是我们亟待解决的问题
L<:期以来,W内外对于提高企业外部服务质量来提高企业效益的理论层出不
穷,研究繩论的深入使得各行各业的企业对于外部服务质量的要求越来越高,岂
不知内部服务质量也很重要。但是对于内部服务质量的研究理论还不是很多,如
果在面对企业竞争时,我们彼此之间都很重视外部服务质量的提高,不积极思考
与审视企业内部服务质量,其生存与竞争空间势必将越走越窄。因此,企业应该
在门常的竹理中运用管理学、人力资源管理学、服务管理学、企业文化学等理论,
利用提商内部服务质量,对企业内部各部门进行改革和优化,确保企业在激烈的
市场竞争中获得生存和发展的空间
本论文以天津中燃船舶燃料有限公司为样本,分析其内部服务质量的不足之
处,总结了天津中燃船舶燃料有限公司内部服务质量提高的途径,并在此基础上,
提出了提A其内部服务质量的途径的实施策略及具体的操作思路,为进一步提高
企业竞争力提供了管理保障,从而在激烈的市场竞争中获得更多的利益,本文是
笔者P身通过L<:期的工作实践以及对企业各部门考察、了解得出的一些提高企业
内部服务质量的具体实施策略,对于企业的未来发展是大有益处的
关键词:内部服务;服务质量;实施策略