摘 要
始于 2007 年的次贷危机引发的经济危机为广大中小企业的生存带来了前所未
有的挑战，出口型中小企业传统的经营模式失去了原有的竞争力， “后金融危机时
代”国内外经济环境的变化，也在考验着出口型中小企的应变能力，而危机背后的
机遇更是给中小企业的成长提供了更加肥沃的土壤。随着现代信息技术的发展，特
别是国际互联网的发展，越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销，
形成了一个电子商务的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。

电子商务是全球商务操作模式发展的长期趋势，中小企业开拓国际市场，面对大企
业具有的规模成本优势以及地域通路的局限性，电子商务恰好解决了这个问题。然
而中小企由于多方面原因，自身开展电子商务还存在一定的问题和局限性，这就要
求有一个能够专门为中小企业提供这类服务的企业来承接这个重任。阿里巴巴天津
天津分公司就是在这样的背景下应运而生，不断成长，为众多中小企业解决了开拓
市场的难题，为中小企成功转变经营模式提供了良好的服务支持，并且积极的探寻
及实践服务的创新。

近年来，服务经济时代的到来，使得推动服务业发展的服务创新越来越受到重
视。本文以阿里巴巴集团的发展壮大及阿里巴巴天津分公司的创立及成长为选题背
景，结合天津市中小企业在经历的金融危机之后现今的发展现状，阐述了天津市中
小企业在“金融危机”和 “生存危机”两次危机之下走电子商务之路的迫切需要以
及中小企自身开展电子商务存在的问题，并论述了阿里巴巴天津分公司在这样的时
机之下进行的服务创新设计，在服务创新理论基础上，本文对阿里巴巴天津分公司
的服务创新进行案例分析，得出相应的结论，并对阿里巴巴天津分公司的未来区域
发展做出了展望。

关键字： 中小企业 电子商务 服务创新