文件编号:QM-001
文件版本:A/0
执行日期:2014年9月1日

编制:姚浩
审核:廖伟雄
审批：胡允强
文件状态：受控

01.颁布令
质量管理手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，要求公司全体员工在推动各项质量工作中，严格按照质量手册所描述的质量管理体系的要求和内容执行，不断满足顾客需求和法律法规要求。质量管理手册自实施之日起，正式在本公司颁布执行，今后随着市场和顾客的需求变化，以及产品质量水平的不断提高，将对本手册不断修改，以持续满足顾客和公司发展的要求。

总经理:

2014年9月01日

02目录
前言
第二章质量管理体系概述
2.1公司简介
2.2质量方针和目标
2.3公司组织机构图
2.4质量职能分配表
2.5职责和权限
第三章概述
3.1主题内容和删减要求
3.2术语和缩写
3.3质量手册管理办法
3.4质量手册分发名册
第四章质量管理体系
4.1总要求
4.2文件要求
第五章管理职责
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注焦点
5.3方针
5.4策划
5.5职责、权限与沟通
5.6管理评审
第六章资源管理
6.1资源提供
6.2人力资源
6.3基础设施
6.4工作环境
第七章产品实现
7.1产品实现的策划
7.2与顾客有关的过程
7.3设计和开发
7.4采购
7.5生产和服务提供
7.6监视和测量设备的控制
第八章测量、分析和改进
8.1总则
8.2监视和测量
8.3不合格品管制
8.4数据分析
8.5改进
附件一组织架构图
附件二公司生产工艺流程图
附件三管理者代表任命书

第一章前言
为健全和完善本公司的质量管理体系，确保优质产品，满足客户需求，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，根据GB/T19001-2008/ISO9001：2008标准，结合本公司的实际情况，编制此《质量手册》，阐述公司质量管理体系的控制活动和要求。

本手册是公司产品质量管理体系从到生产、销售和服务等过程中开展活动的基本法规和准则，现予以公布，于2014年9月1日起正式实施。各职能部门和全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，保证质量管理体系的建立、实施和持续改进。

第二章公司简介
2.1公司简介
2011年初，东莞刚迎来第一缕春风，一个年轻的创业者从意大利回国了。在世界皮具之都佛罗伦萨打拼了15年之后，带着成为中国的世界高端皮具品牌制造商的梦想，在东莞成立了东莞兄弟中意皮具有限公司。

兄弟中意皮具成立之初就确定了要成为中国的世界高端皮具品牌制造商的企业目标。公司时刻将超越客户要求作为第一目标。

而今的兄弟中意皮具有限公司拥有近5000㎡标准厂房。拥有一批在皮具欧亿·体育（中国）有限公司从业多年，经验丰富的一线管理人员和员工。公司有200多名技术熟练的一线工人，拥有超过600㎡的研发中心。公司在高端真皮皮具欧亿·体育（中国）有限公司拥有强大的竞争力。一流的品质控制；标准化的生产流程；真诚的客户服务；准确的货期保障，兄弟中意愿成为您的真诚合作伙伴，与您合作共赢。

本公司以GB/T19001-2008(idtISO9001:2008)《质量管理体系——要求》为基础，学习优秀企业的管理模式，把许多创造性的建议和具体的工作结合在一起，确定了公司的质量方针和目标，制定了一系列的标准和管理程序，建立健全一体化的公司质量管理体系，做到人人操用有章可循，公司事事责任到人。

地址：东莞市大岭山大塘朗金雄达科技园C栋
电话：0769-89196969
传真：0769-88961988
邮编：523810
2.2方针和目标
质量方针：
超越客户要求
解释：以我们的专业技术，超越客户品质要求。用专业支持客户发展。

公司质量目标:
交货准时率≥90%
出货合格率≥95%
客户投诉率3次/月
客户退货率≤5%
公司部门目标:详见各部门目标每月监控数据表。

总经理：
2014年09月01日
2.3公司体系组织结构图：见附件一（东莞兄弟中意皮具有限公司组织架构图）
第三章概述
3.1主题内容和删减要求
3.1.1本《质量手册》是针对“东莞兄弟中意皮具有限公司”的生产、经营现状及中长期发展规划，并根据ISO9001：2008标准的要求，提出了公司的质量管理方针和目标，规定了公司的质量管理体系，纲要性地说明了各职能部门和生产车间在产品质量管理体系中的作用和标准要求，按标准要求对质量管理体系各要素、活动各环节都进行了原则性阐述，不存在删减条款，同时对产品质量控制的程序、手段和方法均作出了明确的规定和说明。

3.1.2本《质量手册》是公司重要的管理文件，内部使用时属受控文件。

3.1.3本《质量手册》：品质部负责质量手册的编写、发放、实施和控制。经总经理批准后即生效，各部门均应遵守本手册的规定。

3.1.4本《质量手册》适用于东莞兄弟中意皮具有限公司，适用的产品范围：工业皮具（手袋类）产品，产品的研发和生产及相关活动。

第四章质量管理体系
4.1总要求
4.1.1为实现质量方针和目标，公司对所有影响质量的活动进行适宜和连续的控制。并按公司实际情况和选定的质量管理模式，分别制定了相应的控制要点。

4.1.2根据ISO9001:2008标准要求建立了文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

4.1.3公司确定了生产和服务提供所需的过程，规定了其控制要点，同时明确了其顺序和相互作用。

4.1.4公司组成了合理的组织机构，明确其职责和相互关系，同时制订了公司的《质量管理体系职能分配表》，进一步明确了各自职责和相互关系。（见本手册第二章）。

4.1.5总经理任命管理者代表，授权其承担管理体系的建立和日常管理工作，确保公司质量管理体系的建立、维持和有效运行。

4.1.6组成总经理负责的公司领导和各部门主管协理参加的质量管理体系管理委员会，