摘 要
“流程银行”的概念在国内最早是由原银监会主席刘明康于2005年提出,他通过
列举当时银欧亿·体育（中国）有限公司存在的诸多问题,进而提出只有以“流程银行”模式取代原有的“部
门银行”模式才是银欧亿·体育（中国）有限公司改革发展的出路。商业银行开展流程银行模式建设,其最终
目的是通过战略转型,提升自身的经营水平,进而可以为客户提供更加优质高效的服
务。而效能建设最初只是被用于增强机关事业单位的“公仆”意识,提高为人民群众
服务的效率和效果。本文通过运用建设“流程银行”的方法,即利用“流程再造”的
理念,通过对中国建设银行广东省分行的业务流程、组织结构、管理制度及企业文化
开展流程优化和再造,切实提高经营效率,为“效能建设”的顺利实施打下了坚实的
基础。进而提出:建行广东省分行的效能建设可以利用建设流程银行模式的方式方法,
即通过对业务流程、组织结构、管理制度及企业文化的流程再造,进一步提高为客户
服务的效率,进而提高市场竞争力,达到“为客户提供优质服务”的目的
关键词:流程银行效能建设业务流程组织结构管理制度企业文化