零售业务谈判培训 第一单元 零售客户业务谈判概述 第一节 课程目的与方法 针对零售客户进行的业务谈判是为销售人员所提供的一项具有针对性的培训课程。 该课程在对零售客户业务的全面了解的基础上， 以数据和分析为主要方式，结合与零售业务直接相关的交流与谈判技巧，从内容与逻辑上帮助销售经理提升在零售业务谈判方面的综合能力。 在培训的实施过程中，依据不同的生意及管理需求， 将采用专题介绍、案例分析、数据分析等方式，以介绍知识性内容为辅，以提高业务能力为主。 第二节 谈判与零售业务谈判 谈判的界定 广义的谈判任何带有价值交换的交流 狭义的谈判当销售人员已经完成了对客户的销售介绍和利益性的销售接触过程，并感受到客户对我们所讨论的内容具有生意兴趣，但因各种原因，我们无法以现有的资源配比方案满足客户的需求的情况下，才进入的阶段。 请写下你认为的原因 谈判 双方必须考虑: 为何对方需要我我给了对方什么 别处拿不到的东西 谈判是双方共同为 彼此利益最大化寻求 解决的良方!! 谈判必须是 以双赢的方 式进行的!! 零售业务谈判的定义零售业务谈判是围绕零售业务的沟通过程，通过这一过程来化解或消除供应商和零售商双方在卖方提供的价值、买方提供的等值交换以及整个交易相互遵循的规则上所存在的分歧，进而获得相互的承诺、达成交易。 零售业务谈判涉及两个方面 相互的利益 – 推动你和客户达成协议的有利因素 分歧 – 阻碍你和客户达成协议的不利因素 买卖双方在达成交易中的承诺 卖方提供的价值：产品、服务、其它支持或条件 买方提供的等值的交换：付款、货架、其它资源 整个交易中相互遵循的规则：合约 举例 一家新的大卖场决定进强生公司的产品，要求在2周内送到。这位客户同时答应货到后30天将150，000元货款付清： 卖方提供的价值 －强生公司的产品。 买方提供的等值的交换 －货款150，000元。 整个交易相互遵循的规则－ 是指强生公司或经销商有提供产品的责任，以及客户有接收产品和付款的责任。约束强生公司经销商的条款是二个星期内将产品送到；而约束这位客户的，则是在产品送到后30天内付清贷款。 买卖双方在达成交易中的分歧 强生的价值 零售商的价值 合约 双方合作的利益 ？ ？ ？ 第二单元 了解你的零售客户第一节 了解零售商 零售企业组织架构与决策程序 商品部角色与职责介绍采购职能 基本功能 采购商品 定购新品 监督产品销售与产品持续供应 预定产品 在全部的采购活动中, 采购人员负责为取得最好 的条件而谈判. 通常情况下采购人员与计划人员共同作出建议决定是否接受或拒绝一宗业务. 采购员的基本职责同样包括监督与控制库存情况. 计划职能 销售计划的制订 商店经营形式的选择 商店格局 门店直运管理 新产品的选择 价格策略 货架空间分配与管理 分析消费者购买行为 零售市场分析 品类管理的实施 第二节 了解零售商的谈判方法 零售商的谈判原则 谈判是供应商与零售商之间的交易. 供应商希望按平价出售所有的产品, 但零售商只愿以折扣价采购高周转率的商品. 通过谈判之获益来强化零售商的价格形象及绩效 花80％的时间准备谈判，花20％的时间去谈判 零售商的谈判准备 收集信息 市场调查: 关于供应商及产品的有关情况 市场报价: 其它零售商的销售价格预估其进货价 团队沟通：询问团队人员是否有尚待同供应商解决的问题 部门沟通：从门店, 商品部总部和区域商品部了解到供应商的信息 参考欧亿·体育（中国）有限公司：全国性或全球性合同: 参考其合同内容条款 准备材料 参照供应商的有关材料 市调的价格分析: 竞争对手的海报: 与供应商的合约: 产品组织表 进货单纪录 笔, 记事本, 计算器 零售商的谈判哲学 自信！ 永远自信－供应商对零售商的需求大于零售商对供应商的需求