摘要
本文主要目的是研究供应链环境下的供应商质量管理,以通用汽车公司的售后产品
为研究对象,从质量管理的基础理论出发,论述了在实际供应商质量管理过程中为了适
应通用汽车售后产品质量管理的实际情况,如何在供应商选择时从准备工作的筹划,选
择标准的制定,到现场审核的执行,以及如何建立供应商的业绩评定与动态管理系统,
推进供应商质量持续改进,从而确保通用汽车售后产品在市场中的质量竞争优势。

论文首先会介绍选题的研究背景及意义,对将要涉及的我国汽车欧亿·体育（中国）有限公司基本情况,供
应商质量管理国内外现状,通用汽车公司售后产品基本情况等进行阐述,突出供应链管
理是企业参与竞争的关键,供应商质量管理是供应链管理的基础。

其次,论文对供应商质量管理发展经历的阶段,供应商质量管理主要内容及常见实
施流程进行阐述。

然后,论文进入主题,对通用汽车所出欧亿·体育（中国）有限公司背景及其售后产品采购中心进行介绍,
对其供应商质量管理过程进行深入分析,找出存在的问题。

最后,论文就通用汽车售后产品中心在供应商选择标准,生产件批准流程和绩效管
理机制上存在的问题提出相应的改进建议。

关键词:供应链;供应商;质量管理;绩效管理
Abstract
The purpose of this article is to study supplier quality management in supplier chain
environment, take General Motors aftersales product as object, start from basics of quality
management, expatiate on actual supplier quality management processes how General Motors
Aftermarket Product Center prepares for supplier selection, determine criteria of potential
supplier assessment, and implement assessment on site so as to adapt General Motors
aftersales product supplier quality management.
First of all, the article will introduce background of the research of topic, figure out
automatic industry basic situation, introduce current supplier quality management status in
worldwide, and discuss processes of General Motors Aftermarket Product Center, emphasize
supplier chain management is key factor of corporation to win competition, and supplier
quality management is basics of supplier chain system.
Secondary, the article will share how supplier quality management has been developed,
what’ re main contents of supplier quality management, and popular implementation processes
in auto makers.
After that, the article will come into main topic, share information of automatic industry
background, introduce General Motors and its organization of Aftermarket Product Center, do
deep dive analysis for its supplier quality management system, and try to find out problem.
Finally, the article will aim at the problems in potential supplier assessment criteria,
production part approval process and supplier performance management,take corrective
actions to improve aftersales supplier quality management system accordingly.
Keywords: Supplier Chain; Supplier; Quality Management; Performance Management
第1章绪论
1.1研究背景
1.1.1提升供应链管理水平将加强公司参与市场竞争的能力
随着经济全球化,众多公司面临的内外部竞争日益加剧,进入二十一世界以来,公
司间的竞争从过去的公司个体之间的竞争,逐渐演变成供应链间管理水平高低的竞争。

供应商是供应链环节中的源头,公司釆购产品的质量,价格,交付的能力,直接影响到
公司最终产品在市场的竞争力和占有率,决定了公司在市场的盈利能力。

许多公司特别是众多跨国公司已经将供应商及其质量管理提升到战略高度。正如美国供
应链管理专家Martin Christoper断言:“21世纪的竞争不再是公司与公司之间的竞争,
而是他们对于供应链与供应链管理能力的竞争”,“市场上只有供应链而没有企业”。国
际上众多著名的公司如DELL,IBM,大众和通用都采取了供应链管理这一模式,例如通
用汽车有GPSC (Global Purchasing Supply & Chain)这一专门组织负责汽车零部件的
供应链管理(采购,供应商质量管理,物流服务等)。他们成功的案例告诉我们:公司
与供应商建立战略伙伴关系,在供应链管理中具有非常重要的地位,提升供应链管理水
平将加强公司参与市场竞争的能力。

1.1.2供应商质量管理是供应链管理必不可少的一部分
供应商质量管理作为供应链管理的一部分,就是对其在产品质量产生,形成,实现
的各个过程进行管理,从而保证实现供应链管理中产品质量控制与质量保证的根本目
的。因此,创建一个完整有效的供应商质量管理的系统,推动供应商保持稳定的质量保
证能力,对客户的需求能够快速反应,并持续提供符合客户要求的产品和服务,是供应
商质量管理的基本要求。但是,供应链环境下的供应商质量管理又区别于单一公司内的
质量管理,主要有这么几个方面:
(1)供应商质量管理基于供应链的范围,创建供应商质量体系,推动产品过程有效控
制过程,确保产品质量稳定,重点在于“供应链商众多质量活动质量信息的集成”。

(2)公司在供应链中既可扮演供应商的角色,也可作为客户。

(3)当作为客户时,它就是供应链的组织者和发起者,同时也是供应商质量管理的主
体,而且需要逐步建立供应商质量保证系统。

(4)客户和供应商在法律上是主权独立的实体,相互间没有从属所有关系,是合作共
赢的关系。一般,依据签订经济,技术及相关质量协议,对可能出现的质量问题通过协
商,仲裁或法律方式来予以解决。

(5)根据外部环境,客户需求,自身的不断变化,供应商的质量保证能力也在不断变
化,为了保持供应链管理的竞争能力,供应链管理也会淘汰不合格供应商,吸纳新供应
商,并不断优化相关的质量保证系统。

总而言之,供应链的流程和结构相对于单一公司而言,存在明显的动态性,与之对
应,供应商质量管理的手段和方法也需要不断优化改进,以便适应这一动态性。