摘要
近年来,随着医疗卫生改革的不断深入,开展优质护理,提高护理质量成为医院
的重点工作。要提高护理质量离不开高技术高素质的护理人才。如何提高护理管理的
效能是目前管理者所关注的。护士工作满意度的高低体现着医院现行管理系统的运行
状况
本次研究运用自制量表对S专科医院62名护士进行问卷调查,将数据录入数据库,
用SPSS17.0进行统计分析。统计结果表明S专科医院护士工作满意度总体较高。护士
工作满意度量表各项目得分情况可了解,护士对工作最满意的是同事关系,其次是排
班模式,然后在自觉对病人的服务得到肯定、标准化工作流程等方面都感到满意。最
不满意的报酬与工作不成正比,其次是医院福利,特别是房屋公积金的问题以及值班
加班补贴问题都感觉不满。在工作本身的因子下,学历的不同,婚姻状况不同,满意度
存在显著差异(PC0.05)。相对而言,已婚的满意度比未婚的低
因此,S专科医院护士工作满意度总体水平较高;但仍然存在很多问题。提示护理
管理者应加强关注。从S专科医院的管理实际出发,提出了以人为本,统一思想的管
理思路。建议医院管理者应重点通过统一思想;完善内部制度;优化分配制度;充分
发挥精神激励作用;制定终生教育激励机制等方式对护士进行激励,完善护理人力资
源管理模式,提高护士工作满意度、增强他们的责任感,从而使医院护理质量得到进
一步提升,满足病人需求
关键词:专科医院;护士;满意度;调查
Abstract
In recent years,with deepening of the reform in health system, high-quality nursing
service is being required. Hospitals need the nursing personnel with high-tech and
high-quality. Hospital administrators should pay more attention on how to improve the
effectiveness of management. The level of job satisfaction of nurses embodies the current
situation of the hospital's management.
This research takes use of methods like literature review, questionnaire survey, and
face to face interview and analyzes the data by SPSS 17.0. The result shows that nurses in S
Specialist Hospital have a higher satisfaction in this job position. The factors they were most
satisfied are colleagues and shift schedule. They also satisfied to the positive feedback from
patients and work progress. The most unsatisfied factors are regarding about salary, overtime
allowance, and benefit as well as housing public accumulation fund. And different
educational level impacts on job satisfaction, and subjects married have lower job
satisfaction than those were single.
Therefore, the decision maker should pay more attention on the inspiration of nurses
with senior experience, high education level and those married(P<0.05). Based on currently
situation, the management idea of people-oriented and unity in thinking has been put out. We
give the suggestions to the hospital managers as follows: To seek unity in thinking; improve
the internal rules and regulations; optimize the distribution system; play full role of the
mental stimulation; set up a system for lifelong education. It helps to improve the quality of
nursing management and meet the needs of patients.
Key words : Specialist hospital ; Nurse Satisfaction ; Survey
第1章绪论
1. 1研究背景
1.1.1工作满意度研究背景
二十世纪40年代以前,企业管理中反复强调的是员工为企业服务,强调企业的整
体利益高于员工自己的个人利益,在企业利益追求利润最大化的前提下,员工才能找
寻自我价值和利益的实现;为此忽略了人作为客观主体,他是具有主观能动性的特点
一味忽视员工作为客观主体,只强调企业利润,就会打击员工的积极性,消极对抗,
缺乏主动性和创造性。因此,关注员工本身的感受,满足员工个体利益需求,使管理
有的放矢,将员工努力朝向企业成功的目标。美国心理学家霍波克第一次提出了工作
满意度的概念,在他的《Job Satisfaction》一书中,开始将员工对于工作的感受作为研
究重点…
到二十世纪末,企业管理思想发生了巨大改变。现代管理中,管理者日渐意识到
员工的工作满意度的重要性,逐渐将为员工服务,让员工在本职工作中获得物质和心
理满足作为管理层的工作重点之一。认识到只有让员工对公司有归属感、认同感和成
就感,才能发动自身的主动性,热心细致对待顾客,为顾客提供优质的服务,使顾客
对该公司的产品和服务有感性的优良认知和认可,自然公司的发展也就顺理成章。由
此可见,一个员工是否承认自己为公司一员,是否对目前生活工作感到满足,某种程
度上决定着他的工作态度和工作热情,同时,也极大影响着公司的健康发展壮大
同时,衡量一个企业的管理体系是否合理最有效的指标就是工作满意度,它对员
工的在本职岗位上的表现有着很大的影响。同时能够反映企业人力资源管理中现有的
弊端。因此,对工作满意度的研究,是现代组织行为学科领域的重要内容,是人力资
源管理领域的人们关注最多的问题
于是,管理者转变思路,开始着手从以前的“员工应该服务于企业”朝着“企业
首先要服务于员工”方向改变。想尽各种办法优化工作流程;创立和谐共进的企业文
化氛围;关心员工的物质文化生活;同工同酬;增强职业吸引力和忠实度;同时为员
工提供&我成长和发展的机会。想尽办法,本着以人为本的精神,人尽其才,提供员
工发挥自我才能的平台。