北京惠通陆华系统汽车销售标准流程
前言
北京惠通陆华汽车销售有限公司自2003年以来, 经过五年的艰苦奋斗, 而今已成为了陆虎汽车在中国的最大进口商, 在中国的大部分地区已建立了16个陆虎中国授权的销售网点, 明年的销量将使她有望进入全球以国家排名的前10名, 公司系统快速壮大, 业已成为北京汽车业界具有相当知名度的集团公司.
然而, 正是因为公司的快速壮大, 目前系统在销售服务方面没有统一的销售流程, 这既影响了公司的销售业绩, 同时也影响了系统以及品牌的形象. 因此, “标准销售流程”的实施刻不容缓.
同时，我们应该注意到“标准销售流程”的实施意味着一定投入的需要和各方面的配合，请总部和各经销商全力支持。

以下是“标准销售流程”方案，请参照执行 ：
第一章: 统一形象
统一制服：
设计风格：根据路虎21世纪展厅的设计要求，我们的制服也应该体现同样的理念和风格，即21世纪的现代时尚，高端品牌形象，年轻活力，充满热情。同时兼顾路虎汽车的品牌精神，即崇尚自然，追求个性，销售人员的制服按如下要求定做：
春秋冬： 男西装，女职业装；
夏季：； 短衬衣。

搭配要求：高级领带, 胸针(路虎精品)，黑色皮鞋；
制作要求：质量高档, 量身定做；
制作成本：公司和员工各出一半（或相关约束条款）；
达到目标：让员工喜欢并觉自豪，同时向市场传递高端品牌信息；
统一电话接听:
您好，惠通陆华路虎四惠店（各店名字： 如西安等）!
统一接待要求：
1．饮料：
夏秋: 果汁, 矿泉水;冬春: 咖啡, 热茶.
2. 茶杯: 带路虎标志杯.
备注：可根据地方特色作出调整，但要尽量做到与众不同。

3．目标：让客人产生不买点什么好象有点不太好的感觉。

四． 统一制式表格：
请进口批发部对所有销售业务相关表格重新按照路虎CI标准制作，充分体现高端品牌一致性，具体有如下表格：
合同，订单，交车单，相关报表， 潜在客户跟进卡（一切客户都是潜在客户，多功能卡需精心策划制作），展厅客流记录卡，每日顾客来电记录表，销售顾问每日计划表，销售记录表，客户投诉记录表,试乘试驾登记表,俱乐部会员申请表,开票申请表等。

备注：为了防止类似官司事件的重演和客户的随意换车或退车，建议使用条款严格的制式合同（一式四联）。可是根据路虎车辆的质量和到货情况，使用严格的合同会带来许多不便，因此，在客户不反对的前提下使用订单较为合适，同时要求售后要切实做到对维修记录的保密性。

五．统一礼仪和商务电话规范（另辟礼仪课题专讲）：
衣服光洁整齐，仪容得体大方，口气清新，淡妆为宜；
六．统一展车摆放要求：
（1）建议最少四辆（各车型一辆），其中一辆热销“英雄车”大包围突出展示，并按季节选择颜色, 所有车轮的路虎LOGO必须摆正。 (具体销售部门灵活处理)；
（2）两车平行摆放标准是：两车车门打开