《东风本田汽车销售售后服务标准流程》(doc　18).rar 售后服务的标准流程　　 1、热诚招客　………………………………………………………　　　页　　 2、预约　……………………………………………………………　　　页　　 3、接待　……………………………………………………………　　　页　　 4、问诊/诊断　……………………………………………………　　　　页　　 5、费用估价　………………………………………………………　　　页　　 6、零部件库存　……………………………………………………　　　页 7、作业管理　………………………………………………………　　　页　　 8、修理/保养作业　………………………………………………　　　　页 9、完工检查　………………………………………………………　 10、清洗车辆　……………………………………………………　　 11、结账　……………………………………………………　　 12、交车　……………………………………………………　　 13、追踪服务　……………………………………………………