海南财富海湾置业有限公司
Hainan Fortune Gulf Real Estate Co.，Ltd.
销售管理工作手册
二零一零年一月
目 录
第一部分、前言
一、手册说明
二、手册管理
第二部分、销售部管理制度
销售部组织架构
销售部工作职能
销售部岗位职责
销售部人事管理制度
销售部行政管理规范
销售部业务管理规范
第三部分、销售部业务流程
项目营销策划管理流程
销售接待流程
售楼工作流程
认购流程
合同签定流程
催款流程
退房退定流程
更名流程
档案管理流程
客户投诉处理流程
按揭流程
收楼流程
办证流程
样板房验收流程
第四部分 过失及处罚规定
一、考勤违规处罚办法
二、给予警告并处以30元罚款的违规行为
三、给予严重警告并处以100元处罚的违规行为
四、给予最后警告并处以1000元或以上罚款乃至立即辞退的违规行为
第一部分、前言
一、手册说明
㈠编写目的
通过建立规范的现代企业制度体系，塑造良好的企业运行体制和运作机制，在按照市场经济规律、供求关系和价值规律经营时，真正成为市场竞争的主体。

㈡编写依据
依据房地产专业管理规范的各项制度、规定而制定。

二、手册管理
㈠审批
本手册由海南海湾置业有限公司销售部负责编写，报财富地产集团审核、签发。

㈡修订
本手册需根据工作实际情况随时进行修订。公司全体员工均有责任对本手册中不适应实际工作需要的条款提出修改意见，意见经销售部汇总讨论后，上报公司主管领导审批下发，销售部根据下发文件修订手册相关内容，并由部门负责保存修订后电子版。

㈢发放
经公司主管领导批准的销售部管理工作手册从公布之日起遵照执行。

㈣监督
海南财富湾置业有限公司全体人员有对该手册使用情况进行监督，部门经理对该手册的执行情况进行监督，并按照手册规定进行奖惩。

第二部分、销售部管理制度
项目公司销售部组织架构
二、销售部职能
销售部分为销售及客服两个职能板块，负责这两个板块统一调配及监督，同时配合集团营销策划中心进行项目的策划工作、资源的收集、市场调研和制作工作的执行。策