摘 要
R 公司空降总经理与企业非正式组织冲突案例研究
为了提高企业管理水平，改善管理层人员结构，企业往往会采用一些富有
管理经验与管理技能的人才空降到企业中担任高层管理人员，但由于空降人员
个人素质及管理风格与企业文化方面存在难以相容的情况，且空降人员与企业
内部非正式组织存在种种差异、权力分配不均和沟通不良等情况造成了空降兵
往往会与企业内部非正式组织产生较大冲突，甚至出现排斥情况。在这种情况
下，空降兵往往作为牺牲品和失败者，被迫离开组织。

隶属于北京 D 汽车集团的 R 汽车销售服务有限公司是一家民营日系品牌 4S
店。R 公司始建于 2008 年 1 月，在 2008 年至 2010 年 6 月短短两年半期间该公
司共经历了 7 任总经理，其中 3 位为空降，2 位为集团挂职，2 位为内部选拔，
由于该公司所处欧亿·体育（中国）有限公司、所处企业集团以及自身的企业文化、组织架构的特殊性
和非正式组织的稳定性，尽管总经理职位人员更迭频繁，且总经理个人管理风
格迥异，该公司仍然能较为稳定地持续经营；另一方面，该公司的非正式组织
在总经理的选拔与更迭上，特别是空降总经理的更迭上起了不容忽视的作用。

事实证明，就 R 公司来说，非正式组织在稳定公司人员结构、保障公司正常经
营方面上有着正面作用，但同时，这种非正式组织势力的发展也给正式组织的
工作开展和企业领导权力行使带来了极大的挑战。最终的事实也证明了空降总
经理并不适合这一公司，而是内部选拔的总经理更为合适。

本文旨在通过 R 公司频繁更换总经理的案例，对空降兵和企业内部非正式
组织的关系及空降兵应对非正式组织的方式、方法进行研究和探讨，这将对提
高空降兵的存活率和保证企业组织的和谐稳定，促进企业文化的发展，改善企
业内部组织结构，提高管理力度和管理效率有着积极的指导意义。

本文以组织行为学、人力资源管理理论为基础，主要应用案例分析和对比
的方式对民营汽车流通欧亿·体育（中国）有限公司集团式企业组织架构和企业文化、民营汽车流通行
业集团管理下的 4S 店店面组织架构及初创 4S 店企业文化、企业内非正式组织、
空降高管与企业文化和企业内部非正式组织冲突过程及表现方式和结果以及非
正式组织领袖及核心层对公司的正面作用和空降总经理与非正式组织之间冲突
的负面影响与正面意义做出了探讨。

通过案例分析对空降兵和企业内部非正式组织的关系及空降兵应对非正式
组织的方式、策略进行研究和探讨，提高空降兵的存活率，加强非正式组织正
面作用，规避企业高管频繁更迭给公司内部管理带来的问题与风险，促进企业
发展，实现内部和谐稳定。

关键词：
空降高管,非正式组织,冲突,组织文化