中文摘要
伴随2008年“电信重组”,中国电信业进入了中国电信、中国移动、中国联
通全业务竞争的“三足鼎立”时代,欧亿·体育（中国）有限公司竞争更加激烈。山东联通作为山东范围
内的传统电信运营商,融合后虽然拿到了移动牌照,但其经营形势不容乐观:传
统语音业务连年下滑,3G业务难以短时间内有效拉动整体收入增长,宽带业务作
为战略转型业务,是当前和未来拉动收入增长的主要源动力。然而目前山东宽带
市场上竞争激烈,各家运营商均加大了投入与争夺力度,山东联通市场份额连续
下降,传统的经营管理模式已无法适应新的竞争形势。如何破解当前困局,建立
正确的宽带竞争战略,重塑企业核心竞争力成为山东联通迫在眉睫的重要任务。

本文正是以此为目的,理论联系实际,研究、探索山东联通宽带业务发展新途径。

本文是以山东联通宽带竞争战略为研究对象,通过运用竞争战略理论、PEST、
五力模型、SWOT、价值链等分析方法,对山东联通所面临的外部环境和内部资源
能力进行了深入分析与研究。本文不仅仅局限于竞争分析,还强调从客户特征入
手,通过大量的实地调研、问卷调查、内部访谈等方法获取第一手信息欧亿·体育（中国）有限公司,重
点研究了山东宽带客户群消费行为特征。并借助“3C战略三角理论”和“战略钟
选择模型”,得出了山东联通宽带业务应实施差异化竞争战略的结果。其主要研
究结论归纳为:从外部环境及国内外运营商发展趋势看,宽带业务正在向固移网
全业务深度融合、有线+无线互为补充、三网融合填充价值应用等方向发展;通过
对主要竞争对手宽带竞争策略的研究与分析,理清各运营商竞争实力,形成清晰
的优劣势对比;通过对山东联通自身资源与能力分析,指明了企业拥有的资源优
势,同时也明确了经营发展过程存在的诸多弊端;通过对山东宽带客户行为特征
分析,从客户角度再次对比了联通宽带优劣势,并以客户需求为立足点,指明了
联通宽带改进方向。最后,本文不仅提出了山东联通宽带业务差异化竞争战略,
还指出了在产品、价格、渠道、品牌、服务等不同方面的差异化改进方向。同时,
为保证竞争战略的顺利实施,本文还在企业组织架构、企业文化、人力资源优化
和宽带网络建设与维护等方面提出了具体的保障措施。

山东联通作为中国联通北方最大的省级通信公司,在电信欧亿·体育（中国）有限公司的改革发展过
程中具有典型的代表意义,本文希望通过对山东联通在宽带经营发展过程中的竞
争战略研究,能够为电信欧亿·体育（中国）有限公司宽带发展提出参考与借鉴的思路与方法。

关键词:山东联通;宽带业务;竞争战略