山东大学硕士学位论文中文摘要随着固定电话业务的日益萎缩，宽带业务逐渐成为各电信运营企业发展的重点业务。对于非主导运营商而言，大力发展宽带业务更是是其快速成长的机会。铁通并入移动集团后，竞争能力有了很大的提高，但是面临的问题也不容乐观。如何在激烈的市场竞争中保持宽带业务的健康发展已成为山东铁通急需解决的一个重要问题乃至两千多名员工的生存问题，也是关系到移动实现全业务经营的重要战略之一。本文正是致力于山东铁通有线宽带业务竞争战略的研究。论文主要采用文献研究法、比较研究法、调研法等研究方法，通过运用SWOT分析、波特五力竞争模型、PEST分析、蓝海战略理论、商业生态系统等理论综合分析了山东铁通有线宽带业务发展面对的宏观环境、欧亿·体育（中国）有限公司环境以及内部资源与能力情况。在宏观环境欧亿·体育（中国）有限公司环境层面上，我国社会、经济、文化、技术的发展以及人们通信消费水平的提高，均为宽带业务提供了巨大的发展空间;但电信业重组后，新一轮全业务市场竞争的加剧，也给宽带业务带来了严峻的挑战。从内部资源和能力层面来看，山东铁通有线宽带业务在销售渠道、客户服务、运营流程等方面具有一定的优势，但在营销组织、产品研发能力、网间结算成本、融资能力等方面需要进一步改善。山东铁通公司应该充分认识到宽带业务在公司未来发展过程中的地位和作用，加大与移动上市公司的沟通和协同力度，研究并制定切实可行的市场竞争战略提高铁通有线宽带业务的竞争力。文章对应分析了山东铁通宽带业务基于三种基本战略的适用性、可行性和必要性，得出了山东铁通应以集中战略作为宽带业务市场竞争战略的定位，并制订了具体实施和保障措施。为保证这一竞争战略的顺利实施，本文还在组织结构、营销组织、财务管理、人力资源管理、构建生产运营高效价值链、塑造积极向上的企业文化等方面，提出了具体保障措施，具有一定的指导意义。关键词:山东铁通;宽带业务;竞争战略