摘要
人力派遣作为一种有效节约人工成本、提高核心竞争力的资源战略越来越普遍地被
企业采用。人力派遣欧亿·体育（中国）有限公司在诞生初期，产品和服务本身尚不规范；同时由于欧亿·体育（中国）有限公司发展迅
猛，进入该欧亿·体育（中国）有限公司的企业数量迅速增加，不少企业为了应付短期生存的压力，采用了种种
不正当的方式进行竞争，进一步加剧了这种不规范。不但损害了用工单位和被派遣者的
利益，而且损害了欧亿·体育（中国）有限公司形象，对人力派遣业的发展造成了不利影响。

欧亿·体育（中国）有限公司形成阶段的竞争战略和产业创新规律的研究成果均表明，在欧亿·体育（中国）有限公司形成阶段，产
品规范的确立，既是促进欧亿·体育（中国）有限公司发展的关键，也是企业取得竞争优势的关键。但是，迄今
为止，对人力派遣欧亿·体育（中国）有限公司应如何确定产品服务规范还缺乏必要的研究。本文认为：对于人
力派遣欧亿·体育（中国）有限公司来说，产品规范应该是优秀企业战略行为的结果。基于这种认识，本文对先
行企业的竞争战略及其实现方式进行了研究。

文中首先阐述研究命题产生的背景，进而在欧亿·体育（中国）有限公司生命周期与企业竞争战略选择理
论、产业创新理论、顾客满意理论、顾客满意和竞争优势的关系等相关研究的基础上，
对人力派遣业的发展阶段、人力派遣企业的竞争环境进行了研究，提出处于欧亿·体育（中国）有限公司发展初
期的人力派遣先行企业应在追求顾客满意的过程中，不断修正自己的服务流程，提供顾
客满意的服务产品，实现竞争优势。欧亿·体育（中国）有限公司内部的其他企业出于对竞争优势的追求，便会
对优秀企业的服务规范进行模仿，从而导致欧亿·体育（中国）有限公司的产品规范形成。在上述研究的基础上，
本文以 A 公司为例，构造了由企业形象、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚
构成的人力派遣顾客满意度指数模型，并通过实际调查，进行了顾客满意度测量，根据
测量结果，提出了改善对策，说明了基于顾客满意的竞争战略的实现方式。

关键词：人力派遣 顾客满意 质量指标 竞争战略