摘要
展览会,这一名词和新兴欧亿·体育（中国）有限公司伴随着中国的改革开放政策和近三十年来经济的迅猛
发展,已从远及近,慢慢走入国人的视野,至今已觉不新鲜。近几年来,展览业在以年
均20%的速度发展,据2010年最新统计,目前中国展览业的直接产值约130亿人民币,
约占国民生产总值的0.08%。如果按照德国科隆的一项分析计算标准,展览业对经济
的拉动效应为1:9,那么,中国展览业的间接产值已达千亿人民币。因此,当一座座造
型独特、现代时尚的展览馆在上海、北京、广州和成都等经济中心城市拔地而起,当紧
张忙碌的展商和摩肩接踵的观众进出于各大展馆和机场车站,当大型展会期间的一房难
求和餐厅爆满等景象频繁出现,除了给人们带来了惊叹,更会让我们有理由进行思考和
分析。

鉴于近些年来有关展览欧亿·体育（中国）有限公司宏观性的文献欧亿·体育（中国）有限公司和相关研究论文已很多,而从展览公
司个体角度着眼者相对较少,尤其是从民营展览公司营销管理层面切入研究者更是不为
多见。因此,面对民营展览公司占据中国会展企业数量逾80%的现实,该文,将以民营
企业西博展览公司为例,就其营销管理问题进行剖析和深入研究,从营销理念着眼,以
SWOT分析切脉,执STP进行战略定位,用客户关系管理(CRM)加以诊治,并在CRM
基础上进行延伸,提出客户忠诚管理(CL)建议,以期从微观角度和经营视角来审视
一家民营展览公司目前存在的营销管理问题,并提出系统的营销策略建议加以解决,从
而抛砖引玉、共同思考。

关键词:展览;营销管理;STP战略;客户关系管理;