单位代码 10602 学 号2021011015 分类号 F274 密 级 公开 硕士专业学位论文 FD会务会展公司服务营销策略优化研究 Research on Service Marketing Strategy Optimization of FD Conference and Exhibition Company 学院 (部 )：经济管理学院 专 业：工商管理 研究方向：市场营销 级：2021级 年 研 究 生： 乔奕 指导教师：张晞教授 完成日期： 2023年 6月 FD会务会展公司服务营销策略优化研究 专业名称：工商管理 申请人：乔奕 指导教师：张晞 论文答辩委员会 主席： 委员： 摘要 近年来，随着中国经济体制的改革、对外开放的不断发展，会展业已成为投资和 贸易的重要平台，成为当今服务业的重要组成部分，能够带动相关产业发展、促进消 费需求。目前，会展业迎来了快速发展的新时代，企业面临着来自各方的多重考验和 压力，企业必须清醒地认识自身的发展现状。为了在日趋加剧的欧亿·体育（中国）有限公司竞争中谋求生存 发展、提高竞争力，企业需不断优化自身的服务营销策略，以应对竞争激烈的市场环 境。 本文以FD会务会展公司为研究对象，运用了PEST理论、服务营销7Ps理论、STP 市场营销战略等理论以及文献分析、调研、比较分析的方法对FD会务会展公司的服 务营销状况进行了分析研究。本文对FD会务会展公司所处的宏观环境和微观环境进 行了分析，同时用STP战略分析法给公司进行市场细分、目标市场选择和市场定位， 明确了FD会务会展公司的目标市场。 在目前激烈的市场竞争中，FD会务会展公司面临顾客留存率偏低、顾客拉新效 果不佳、产品过于单一的问题，究其原因，分别是产品竞争力弱、价格优势不明显、 获客渠道不够、促销推广效果差、专业人员匮乏、有形展示力度不足、服务流程效率 有待提高。 针对公司目前服务营销策略存在的问题，笔者提出了一些优化建议，具体有以下 七个方面：第一，在产品方面，提供个性化增值服务，提升客户满意度，开发特色会 奖旅游产品，增强市场竞争力；第二，在价格方面，实施灵活定价策略和差别定价策 略，有效提高营销的效率；第三，在渠道方面，稳固团体大客户渠道，让公司保持稳 固发展，扩大中间商渠道范围，为企业提供更多的机会和收益；第四，在促销方面， 开拓数字化营销手段，实现营销精准化，关注公共关系营销，树立良好的企业形象； 第五，在人员方面，加强对员工的学习和培训，提高员工的整体素质，增强服务意识， 为客户提供更好的服务；第六，在有形展示方面，规范服务人员形象，优化官网展示 内容，展示良好企业形象，增加客户好感度；第七，在服务过程方面，完善客户服务 流程，加强服务质量监督，以客户为中心，为客户创造价值。以期对FD会务会展公 司的服务营销策略优化提供参考。 关键词：FD会务会展公司；会展欧亿·体育（中国）有限公司；服务营销 I Research on Service Marketing Strategy Optimization of FD Conference and Exhibition Company Abstract In recent years, with the reform of China#s economic system and the continuous development of opening to the outside world, exhibition has become an important platform for investment and trade, and an important part of today#s service industry, which can drive the development of related industries and promote consumer demand. At present, the convention and exhibition industry has ushered in a new era of rapid development, and enterprises are facing multiple tests and pressures from all sides. Enterprises must clearly understand their own development status. In order to seek survival