售楼部管理全套文件汇编(试行版)
目 录
一、部门及岗位职责
1、营销部职责及架构
2、销售处职责和架构
3、营销部经理的岗位职责
4、销售主管的岗位职责
5、办证主管的岗位职责
6、售楼员的岗位职责二、制度或规则
1、售楼员基本要求
2、售楼员业务守则
3、售楼员的义务
4、销售基本流程
5、经营部管理原则
6、销售的日常管理
7、售楼员佣金提成制度
8、客户以及佣金分配方法
9、经营部考核制度
10、业主按揭应交欧亿·体育（中国）有限公司的明细表
11、办房产证业主应交欧亿·体育（中国）有限公司明细表
12、购房方应交费用明细表
13、客户档案管理办法三、流程图
1、售楼员基本工作程序图
2、重要客户接待流程
3、银行按揭流程图
4、销售考核流程图
5、楼房销售审核流程
第一部分：岗位职责

营销部职责及架构

一、部门职责
1、营销研究：
1）组建和完善营销信息系统；
2）建立信息收集、交流及保密制度；
3）内部信息收集（如销售业绩的统计、分析）
4）消费者购买心理和行为的调查；
5）竞争品牌广告策略的分析；
6）竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销办法等收集分析；
7）渠道调研；
8）开发新盘的的市场调查
2、销售预测、提出未来市场的分析、方向及发展规划。

3、制订年度营销企划（包括策略企划、营销计划）。

4、制订开发策略。

5、制订楼盘价格策略。

6、制订销售渠道的配置计划。

7、研究制订提高本公司知名度的策略。包括运用广告、公共报道、规划CIS的应用。

8、规划促销策略：
1）针对代理商的促效方法；
2）针对本公司售楼员的促销方法；
3）针对消费者的促销方法。

9、规划广告策略
1）制订年度及月和特定活动的广告计划；
2）广告代理商的甄选、联系及管理；
3）印刷每月（季）广告计划给广告和代理商。

10、制订售楼员招聘、教育训练计划。

11、制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。

二、组织架构
总经理、营销部经理、主管副总、销售处主管、办证主管、售楼员
售楼处职责及架构
一、部门职责
1、 掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。

2、 根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度、月度、周销售计划。

3、 按日向上一级、财务部上报实现销售情况统计报表。

4、 加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的意见。

5、 努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。

6、 配合广告做好企业产品的广告宣传工作。

7、 负责合同的签订，回收款项，及时清理欠款。

8、 加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

二、组织架构
营销部经理
售楼处主管、售楼员
营销部经理的岗位职责
1、协调及全权处理营销部内部人员人财物的安排及分配，并根据各人的表现做出相应的奖罚建议；
2、负责销售主管和办证主管的日常工作安排和管理；