流程名称：客户服务规划流程说明流程编号：1.8.1流程拥有者：客户服务部

流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单
1. 通过对市场和竞争对手的调研，对产品进行策划和概念设计，同时根据市场和竞争对手的情况定义需要何种客户服务 对客户服务的概念设计
2. 研发部对产品进行设计
3. 客户服务部设计初步的客户方案（客户满意度和响应时间等保修条款），并与财务部一起进行成本效益分析
4. 产品设计完成后进行评审
5. 根据设计出的产品质量等实际情况，更新客户服务的方案 客户服务的具体方案
6. 决策层对客户服务的方案进行评审
7. 评审没有通过，则修改客户服务的方案
8. 产品投放市场
9. 若评审通过，则客户服务部获得实施保修服务的资金和资源，开始根据设定好的客户服务方案提供保修服务
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