中文摘要
随着市场竞争的加剧，能否实施具有竞争力的服务营销策略，关系到汽车用品供
应商的发展和未来。本文以服务营销管理为研究方向，以A公司为研究对象，运用
科学的研究方法，在相关服务营销理论的指导下，通过对汽车用品服务欧亿·体育（中国）有限公司环境分析
及A公司的SWOT分析，诊断出A公司服务营销方面存在的主要问题，通过市场细
分选定公司目标，确定占据顾客心智的主要定位策略，提出A公司的服务营销策略
实施建议，以及实施保障措施。

对A公司的具体服务营销策略建议，在传统4P营销组合支撑的基础上，本文重
点阐述7P理论中的后3P，即人员策略、有形展示策略和过程控制策略。A公司在人
员策略上，需优化招聘流程，成立“狼仕训练营”，完善激励机制；在有形展示策略
上，需设置公司内部形象展示区、建设旗舰店，帮助4S店建立汽车用品“店中店”，
开辟“体验式营销区”，并成立“汽车用品客户俱乐部”等；在过程控制策略方面，
需完善和细化SOP（标准作业流程）体系，强化客户关系管理。

为确保服务营销策略在A公司的顺利实施，A公司及其他的汽车用品经销商都
应建立完善的公司制度、客户满意、技术支持等方面的实施保障措施，以确保公司的
服务营销策略达到既定的效果。

关键词：汽车用品，汽车用品经销商，服务营销