摘要
随着中国电信欧亿·体育（中国）有限公司3G时代的到来，中国移动、中国电信、中国联通在3G上的竞争
必然更加激烈，3G客户将会有更多的选择空间。如今3G业务己成为中国联通的核心业
务之一，3G客户的维系将是提升公司核心竞争力的重要手段，已引起其重大关注。

本文首先梳理了客户需求及满意度提升方面的理论;然后，依据无锡联通公司的信
息，对公司做了SWOT分析;进而从满意度、忠诚度、价值、生命周期的不同视角，研
究3G不同客户群的需求和消费心理;最后，提出建议，即公司应从客户群总体角度和不
同客户群的角度来考虑维系其3G客户。

关键词:满意度;忠诚度;生命周期;客户细分