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0.0 目录1
0.1 批准页-----------4
0.2 适用范围--------5
0.3 质量手册更改记录----------6
0.4 公司概况与组织架构-------7
0.5术语11
1.0 质量方针和质量目标-------12
2.0质量手册的使用与控制----15房地
3.0部门职责描述-- 18
4.0 质量管理体系--25
4.1 总要求-----------25
4.2 文件总要求-----28
4.2.1 总则------------28
4.2.2 质量管理手册29
4.2.3 文件控制------31
4.2.4 质量记录的控制-----------34
5.0 管理职责--------36
5.1 管理承诺--------36
5.2 以顾客为中心--37
5.3 质量策划--------38
5.4职责、权限和沟通------39
5.4.1职责和权限----39
5.4.2管理者代表----39

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雅羽物业质量手册
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5.4.3内部沟通---------39
管理评审---------40
资源管理---------41
6.1资源提供---------41
人力资源---------41
设施-43
工作环境---------43
服务实现---------44
7.1物业管理的服务策划-----44
顾客有关的过程46
设计和开发(不适用本公司)49
采购-50
物业管理服务的提供--------51
7.5.1物业管理服务提供的控制--51
7.5.2 过程的的确认(本公司不适用)----------52
7.5.3 标识和可追溯性-------------53
7.5.4 顾客财产--------54
7.5.5 产品的防护-----55
监视和测量装置的控制-----56
8.0测量分析和改进-----------57
8.1总则-57

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监视和测量------58
顾客满意---------58
内部审核---------59
过程监视和测量60
8.2.4产品监视和测量61
不合格控制------62
数据分析---------64
改进-65
8.5.1持续改进---------65
8.5.2纠正措施---------65
8.5.3预防措施---------66