西安高科物业管理有限责任公司

质量管理手册

GKWY-ZL

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审核：
批准：

2005.2.发布 2005.2.实施

西安高科物业管理有限责任公司发布目录
0.1颁布令 1
0.2质量方针、目标 2
0.3公司简介 4
0.4组织机构图及职能分配表 6
0.5管理者代表任命书 9
0.6手册的管理 10
0.7修改页 12
1范围和使用领域 13
2引用标准 14
3定义 16
4质量管理体系 17
4.1总要求 17
4.2文件总论 18
5管理职责 21
5.1 管理承诺 21
5.2以顾客为关注焦点 21
5.3 质量方针 21
5.4 策划 22
5.5职责、权限和沟通 23
5.6 管理评审 28
6资源管理 31
6.1 资源的提供 31
6.2 人力资源 31
6.3 基础设施 32
6.4 工作环境 32
7服务的提供 33
7.1 服务提供过程的策划 33
7.2 与顾客有关的过程 33
7.3新增服务项目和新接物业的设计和开发 35
7.4 采购 38
7.5 服务的运作 39
7.6 测量和监控装置的控制 41
8 测量、分析和改进 43
8.1 总则 43
8.2 测量和监控 43
8.3 不合格控制 46
8.4 数据分析 46
8.5改进 47
附录A：客户服务流程图 49
附录B：程序文件清单 51
附录C：作业文件清单 52