质量管理手册
版本/修改号：HFWY/QH－A(2012)/01
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共一册，第一册：质量管理手册
2012年9月1日发布 2012年9月1日实施
大理惠丰物业服务有限公司
大理惠丰物业服务有限公司
文件编号
页码
文件名称
目录
QH/0.1
1/3
0.1目录
章节号
文件编号
文件名称
页码
0.1
QH/0.1
目录0.2
QH/0.2
公司概况0.3
QH/0.3
管理者代表任命书0.4
QH/0.4
质量方针、质量目标批准令0.5
QH/0.5
《质量手册》颁布令0.6
QH/0.6
公司组织结构0.7
QH/0.7
质量职能分配表
15QH/1
范围
16QH/2
引用标准
17QH/3
术语和定义
18QH/4
质量管理体系4.1
QH/4.1
总要求4.2
QH/4.2
文件要求
24
4.2.1
QH/4.2.1
总则
24
4.2.2
QH/4.2.2
质量手册
27
4.2.3
QP/4.2.3-01
文件控制程序
28
4.2.4
QP/4.2.4-02
记录控制程序
33QH/5
管理职责
36
5.1
QH/5.1
管理承诺
37
大理惠丰物业服务有限公司
文件编号
页码
文件名称
目录
QH/0.1
2/3
章节号
文件编号
文件名称
页码
5.2
QH/5.2
以业主为关注焦点
38
5.3
QH/5.3
质量方针
39
5.4
QP/5.4-03
管理体系策划控制程序
40
5.5
QH/5.5
职责、权限和沟通
45
5.6
QP/5.6-04
管理评审控制程序
46QH/6
资源管理
51
6.1
QH/6.1
资源提供
52
6.2
QP/6.2-05
人力资源控制程序
53
6.3
QP/6.3-06
基础设施控制程序
58
6.4
QP/6.4-07
工作环境控制程序
62QH/7
服务实现
65
7.1
QP/7.1-08
服务实现的策划程序
67
7.2
QP/7.2-09
与业主有关的合同评审控制程序
71
7.3
QP/7.3-10
设计和开发控制程序
77
7.4
QP/7.4-11
采购控制程序
84
7.5
QP/7.5-12
服务提供控制程序
92
7.5.1
QP/7.5.1-13
业主财产控制程序
100
7.5.2
QP/7.5.2-14
楼宇入住及装修控制程序
106
7.5.3
QP/7.5.3-15
物业工作计划控制程序
109
7.5.4
QP/7.5.4-16
物业租赁服务控制程序
112
大理惠丰物业服务有限公司
文件编号
页码
文件名称
目录
QH/0.1
3/3
章节号
文件编号
文件名称
页码
7.5.5
QP/7.5.5-17
社区文化活动控制程序
115
7.5.6
QP/7.5.6-18
清洁、绿化服务控制程序
118
7.5.7
QP/7.5.7-19
安全防范服务控制程序
120
7.5.8
QP/7.5.8-20
紧急情况处理程序
126
7.5.9
QP/7.5.9-21
物业管理、服务费用收缴控制程序
129
7.6
QP/7.6-22
监视和测量装置的控制程序
132QH/8
测量、分析和改进
135
8.1
QH/8.1
总则
136
8.2
QH/8.2
监视和测量
136
8.2.1
QP/8.2.1-23
业主满意程度测量程序
137
8.2.2
QP/8.2.2-24
内部审核程序
140
8.2.3/8.2.4
QP/8.2.3/8.2.4-25
过程和服务的监视和测量程序
145
8.3
QP/8.3-26
不合格控制程序
149
8.4
QP/8.4-27
数据分析控制程序
153
8.5
QP/8.5-28
改进控制程序
157
大理惠丰物业服务有限公司
文件编号
页码
文件名称
公司概况
QH/0.2
4-5
0.2公司概况
大理惠丰物业服务有限公司成立于2003年6月，具有贰级物业管理资质证书，是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业，注册资金300万元。公司设置总经理室、财务部、行政人力资源部、品质管理部和宾川分公司，各物业管理辖区设置服务中心。

公司以“以人为本 专业管理 至诚服务 开拓创新”为质量方针，本着“严谨务实精准高效”的企业精神，坚持“以市场为导向，以服务为中心，以人才为根本，以品质求发展”的宗旨，引进了先进的管理模式，实施具有高标准的“CS100满意服务”。 且在运行管理过程中导入ISO国际质量保证体系，建立ISO9001质量管理体系工作文件，以保证物业管理服务质量，从而形成了惠丰物业管理服务的特色。

企业精神：严谨务实精准高效
服务理念：专业管理至诚服务
惠丰物业倡导每个员工对待工作都要耐心细致、实事求是。对工作负责，办事公正，态度严谨，处处时时展示良好的个人和企业形象。讲求工作效率，以敬业之心，爱岗之情，创造性的开展工作，建立高绩效的工作系统。为住户