四两拔千金 —提问在拒绝处理中的运用 四两拔千金—提问在拒绝处理中的运用 思考这样一种现象 好多客户在买保险的时候明白，当过一段时间以后所有的细节都不清楚。只是知道保险好。 原因分析：客户投保险的时候有两个重点： 一是认可业务员，二是当时感觉到保险对他的意义（即满足客户的需求——这是我们促成的原理所在） 这里有一点是可以肯定的：客户的思维进入了业务员的思维频道。