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处理客户十五个常见拒绝话术教材DOC.doc

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文本描述
处理客户拒绝的话术
一、保险不吉利的,不保不险,一保就险
1、某先生,以往的人观念不是很开通,有时候看到别人出事后有保险金赔付,就以为买保险不吉利。不买没事,一买就出事。

其实,保险公司是为人们提供风险保障的,如果一买保险就出事,保险公司岂不亏损累累,早就关门了吗?事实上,买保险之后反而不容易出事。这里面有数字为证:我们曾在医院作过统计,每一百个投保的人当中,只有大约百分之二十五的人发生事故或疾病。买保险不出事的机率大约是不买保险的两倍左右。

为什么已买保险的人出事机率较低呢?有两点原因很重要:
首先,买保险的人较有责任感。他既然能为未来可能发生的灾情做准备,又能为家人的幸福着想,当然对本身的安全较为注意,处事谨慎小心,甚至会趋吉避凶,不作无谓的冒险。

其次,保险公司为了保护所有被保险人的权益,必须审慎接受每个投保人的申请。大凡道德因素不佳,身体机能不好,财务状况不良者,必先也会珍惜自己的生命安全。

我有一家公司的老板,在给员工买了保险之后,员工的出事率骤然下降。本来还不知其所以然,经我上述分析后,老板才恍然大悟。所以买保险不但不是不吉利之事,还是上上策呢!
2、某先生,发生事故是不得已的,哪个人喜欢呢?保险是保障风险,不是制造风险的。

3、某先生,人的一生会怎样,谁也预料不到,参加保险和没有参加保险都一样。许多事情要来就会来,和投不投保并没有关系。但是,参加了保险的人生活较安心,有靠山;而没有参加保险的人就没有安全感。差别就在这里。

4、某先生,如果您说的不保不险,一保就险是客观事实的话,那么保险公司就不应该存在,因为它制造了风险。就像医院不应该存在,因为它制造了疾病,事实上,正是因为人们会生病,才成立医院一样,人们每天面对着各种各样的生存风险,才创立发明了转移风险的保险公司。生老病死是自然规律,意外事故发生往往也是由于社会或第三者的责任原因,而我们保险公司就是在发生事故后向被保险人或者受益人及时提供保险金,以缓解他们的困难。所以说投保不仅是对自己,而且是对他人都是十分有益的善事。

二、你别和我谈保险,我很忌讳谈这些事情
1、某先生,我和您一样也有个美好的愿望,希望您,我以及所有的人都不会生病,也不谈生病。可是我对这点总是没有充足的信心。如果说疾病和意外事故是因为讲了才有的,那么只要把这些字眼从词典里去掉,然后大家都不提这些事,是不是这个地球上的疾病和意外事故就全都消失了呢?显然是不可能的。正因为有些风险是实实在在存在着,想回避都回避不了的,所以才发明了一些实际的财务安排办法,转移它、分散它,以确保自己再遇到这些风险时不受损失。每一个有家庭责任感的人都应该了解保险、认识保险。如果保险真的能让您和您的家人一生幸福平安,您愿意了解一下吗?
2、某先生,不谈论风险是很容易办到的事情。但是当这些您很忌讳的事情实实在在发生时,您可能就会手足无措,临喝掘井是否为时以晚呢?所以我们最好还是要先考虑一下,在事故还没有发生时就做好充分准备。

三、毕竟意外事故发生的比例较小,怎么就会落到我头上呢
1、俗话说,月有阴晴圆缺

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