论文摘要
T公司地处福建省厦门市。该公司自2006年成立以来，在“技术领先”的
战略驱动下，至今已经发展成为中国大陆触控屏幕欧亿·体育（中国）有限公司的技术领先者，形成了较
为全面的产品体系，与世界各大手机厂商均达成全面合作。但随着公司业务的全
面拓展，以及该欧亿·体育（中国）有限公司的不断发展，客户的要求也越来越全面、细致，对T公司“聚
焦客户+技术领先”战略下的客户服务工作提出了更高的要求;同时，欧亿·体育（中国）有限公司内的
竞争对手也在各自的客户服务方面不断发展，对T公司的业务拓展构成极大的挑
战。本文通过对分析T公司的客户服务部门所处的宏观环境和欧亿·体育（中国）有限公司环境以及内部
资源状况，对该公司的客户服务战略进行研究，提出了将公司原有的混合模糊战
略逐渐清晰化为“差异化+成本领先”相结合的混合战略。在战略实施中建议在
客户服务管理体系上通过整合资源以尽可能地减少成本，在产品体系上有重点的
选择目标客户、采用技术领先的竞争战略，面向高端优质客户全面推行客户导向
的服务。

关键词:手机;触控技术;客户服务