中国移动陕西公司
二○○九年十月
目 录
一、 目的 1
二、 应用对象 1
三、 岗位职能 1
四、 岗位工作模板 3
五、 新业务体验营销5步法 4
1、 主动询问并引导 4
2、 关注并指导客户 5
3、 根据客户的特征推荐新业务 5
4、 指导客户定制 6
5、 客户送别 6
六、 新业务营销操作技巧 6
1、 FAB技巧说明 6
2、 各项新业务营销模板 7
3、 如何应对常见客户拒绝 14
营业厅岗位标准作业指导
（体验推广岗）
目的
本作业指导书旨在帮助体验区推广人员进一步明确岗位定位与职责，了解岗位日常工作的主要职责以及履行职责过程中的规范化作业要求，并通过标准流程，深化对有关规范要求的理解，并给予各岗位工作参考技巧，给予导服人员以学习使用。本指导书可作为导服员岗位的学习欧亿·体育（中国）有限公司，也可为其他岗位如：值班经理、保安人员执行工作时提供指导。

应用对象
本作业指导应用于营业厅体验推广岗位。

岗位职能
营业厅的新业务体验区在不仅让客户感知移动新业务、还承担着增强营业厅体验营销氛围、传播发展移动新业务的作用，伴随着G3业务的发展，新业务体验区的作用将越来越重要。体验推广岗指主要在新业务体验区向客户提供演示、协助服务、营销推广的岗位，主要承载着传播、服务、销售的功能。

在营业厅六体系建设中，体验推广岗在主动服务营销体系，视觉营销体系中都发挥着相当重要的作用。体验推广岗的岗位职责也涉及上述三个体系，其中传播是体验推广岗的首要职责。