中国移动陕西公司
二○○九年十月
目录
一、 目的 1
二、 应用对象 1
三、 岗位职能 1
四、 岗位工作模板 3
五、 岗位服务营销流程及规范（终端营销七步法） 4
1、 主动迎客 4
2、 判断客户类型 4
3、 了解客户需求 5
4、 结合体验，推荐终端 5
5、 成交 6
6、 售后服务要点提醒 6
7、 客户送别 6
六、 岗位常用服务营销技巧 6
1、 手机终端陈列技巧 6
2、 预存赠机业务销售技巧 8
1） 预存赠机业务销售现状 8
2） 预存赠机业务销售技巧 8
3、 定制终端销售技巧 10
1） 定制终端销售现状 10
2） 定制终端销售技巧 11
营业厅岗位标准作业指导
（终端销售岗位）
目的
本作业指导书旨在帮助终端销售人员进一步明确岗位定位与职责，了解岗位日常工作的主要职责以及履行职责过程中的规范化作业要求，并通过提供几种常用的终端销售技巧给终端销售人员参考使用，以期能够有利于提升终端销售人员的营销技能，促进营业厅终端销售工作高效、有序的开展，最终实现终端销售业绩提升。

应用对象
本作业指导主要适用于营业厅终端销售岗位，也适用作为日常店面营销工作的参考。

岗位职能
伴随着营业厅功能定位的发展，终端销售岗在营业厅服务营销中发挥着越来越大的作用，其中在营销方面所起的作用尤为突出。在营业厅向“服务、销售、体验、传播”四位一体的发展中，终端销售岗主要承载着营销、服务和体验的功能。

在营业厅六体系建设中，终端销售岗在主动服务营销体系、视觉营销体系和基础管理体系中都发挥着相当重要的作用。终端销售岗的岗位职责在上述三个体系中均有所涉及，其中在主动服务营销体系中所占的比重最大，也是终端销售岗的首要工作职责。

终端销售岗的主要工作安排在营业厅的终端产品销售区内进行，目前终端产品销售区属于营业厅的可选配置要素，对于配置终端产品销售区的营业厅来讲，区域内的人员配备满足至少1岗1人的用人要求，如若终端产品销售区内的实际服务营销工作量较大，可以考虑适度增加岗位人手，同时注重强化岗位人员间的分工与配合。