中石化石油分公司神秘顾客检测项目分析报告中国广州2008年08月广州优加市场调研有限公司目录项目基本情况说明各市级公司综合分析总结与建议不同级别油站比较分析油站具体项目表现分析 项目基本情况说明执行时间： 2008年7月10日－2008年7月30日考查方式： 神秘顾客体验及观察法。即通过现场加油，考核油站整体运营情况，包括前庭、便利店、卫生间、员工服务态度、操作规范程度。

计分办法： 对于问卷中的每个项目，完全符合标准的为“是”，得分；不完全符合标准为“否”，得零分；现场无法考核的项目为“不适用”，该项目既不得分，也不扣分，总分把此项目剔除折算出总分。

网点得分：∑得分/（100-∑不适用）*100％。

归类分析： 根据考核题目的考核对象及性质，我们把全卷66个小题分成外观形象（VI）、卫生、服务三大类，所占分值分别为33分、20分、47分，然后根据得分情况计算出各类的得分率，以方便相关部门根据结果对症下葯来制定相关措施。

特别说明: 洗车间的考核分数不计入总分，单独核算。

洗车间得分：∑洗车间得分。