深圳市润迅电话商务有限公司

目录前 言 3第一部分 项目背景 4一、润迅电话商务有限公司介绍 4二、润迅在华夏银行顾问咨询项目上的优势 5第二部分 项目实施方案 5一、场地及环境建设 6二、系统设计 6三、运营管理流程设计 7四、运营管理指标体系设计 8五、员工管理体系设计 8六、质量管理体系设计 9七、组织结构设置 10八、人员招聘及培训 10第三部分 项目实施阶段 12一、调研评估阶段 12二、项目筹备阶段 13三、项目试运营阶段 14四、项目正式运营阶段 15五、跟踪服务阶段 15第四部分 项目实施团队 16第五部分 项目进度安排及报价 17

前 言与国内银行相比较，国外银行极具优势的一个重要方面就是在产品营销手段上的先进性和多样性。国外银行进行专业化的电话营销已有近二十年的历史，积累了相当多的电话营销服务经验。而国内银欧亿·体育（中国）有限公司刚从依靠柜台营销模式转变过来，电话营销、网上营销等才刚刚起步。在当今网络经济飞速发展的时代，商业银行的营销模式正在发生剧烈的转变。

为了留住老客户、争取新客户，进一步增强核心竞争力，银行客户服务中心既要重视电话呼入服务的处理，也要充分发挥主动外呼的作用，实现从“成本中心”向“利润中心”的跨越。

“细节决定成败，服务创造价值”。为使华夏银行95577客户服务中心尽快走上正轨，充分发挥“服务、品牌、管理”上的优势，润迅愿与华夏银行一起为建设中国最好的银行客户服务中心而共同努力。