硕士毕业论文《顾客感知的企业声誉与顾客购买意向的关系研究》(66页).rar 摘要 企业声誉作为一种可以给企业带来持续竞争优势的无形资产，是影响企业生存 和发展的重要驱动力。企业声誉不仅直接或间接的影响顾客信任水平，而且还会影 响顾客的重复购买意向和溢价购买意向。本文以手机消费者为例，先运用因子分析 法分析和确定手机消费者感知的企业声誉维度构成，再通过路径分析研究顾客感知 的企业声誉维度及其与顾客购买意向之间的作用关系，并以顾客信任水平作为中介 变量分析它们之间的深层作用机制，最后根据研究结论，对手机企业如何改进和提 升顾客感知的企业声誉水平提出建议。 本研究主要得出以下结论: (l)手机消费者感知的企业声誉主要由产品和市场表现、财务和管理水平、顾 客导向及社会责任四个维度构成，其中产品和市场表现维度解释顾客感知的企业声 誉的方差变异量最强(50.231%)，财务和管理水平、顾客导向及社会责任三个维度 的解释方差变异量依次减弱。 (2)产品和市场表现及顾客导向维度对消费者的信任水平和购买意向(重复购 买意向和溢价购买意向)有显著正向作用，即企业产品和市场表现或顾客导向的感 知水平越高，消费者的信任水平和购买意向也越强；而企业声誉的财务和管理水平 及社会责任维度对顾客的信任水平和购买意向没有显著影响。 (3)顾客信任水平对顾客重复购买意愿和溢价购买意愿有显著的正向作用，即 顾客的信任水平越高，手机消费者的重复购买意愿和溢价购买意愿越强。 (4)顾客信任对产品和市场表现维度与顾客购买意向之间的关系具有中介调节 作用(部分中介效应)。 (5)顾客信任对顾客导向维度与购买意向之间的关系具有中介调节作用，即对 顾客导向与溢价购买意向之间的关系具有部分中介效应；对顾客导向与重复购买意 向之间的关系具有完全中介效应。 关键词:顾客感知的企业声誉；购买意向；手机企业；关系