《2010年市场营销管理制度流程手册(最新版)》(248页).rar 目　　录 第一章　市场方面岗位说明书　1 1.1市场营销总监岗位说明书　　2　 2．工作内容　　2 3．权力范围　　3 4．工作关系　　3 1.2市场总监岗位说明书　　4 1．任职资格　　4 2．工作内容　　4 3．权力范围　　5 4．工作关系　　5 1.3市场调研经理岗位说明书　　6 1．任职资格　　6 2．工作内容　　6 3．权力范围　　7 4．工作关系　　7 1.4品牌推广经理岗位说明书　　8 1．任职资格　　8 　2．工作内容　　8　　　 　3．权力范围　　8 　4．工作关系　　9 1.5公关策划经理岗位说明书　10 　1．任职资格　10 　2．工作内容　10 　3．权力范围　11 　4．工作关系　11 1.6广告管理经理岗位说明书　12 　1．任职资格　12 　2．工作内容　12 　3．权力范围　12 　4．工作关系　13 1.7市场调研专员岗位说明书　14 　1．任职资格　14 　2．工作内容　14 　3．工作关系　14 1.8品牌推广专员岗位说明书　15 　1．任职资格　15 　2．工作内容　15 　3．工作关系　15 1.9公关策划专员岗位说明书　16 　1．任职资格　16 　2．工作内容　16 　3．工作关系　16 1.10广告管理专员岗位说明书　　17 　1．任职资格　　17 　2．工作内容　　17 　3．工作关系　　17 第二章　市场管理流程　18 2.1　市场调查管理流程　　19 2.2　市场预测管理流程　　20 2.3　调研问卷设计流程　　21 2.4　产品定价管理流程　　22 2.5　产品价格调整流程　　23 2.6　宣传物品制作流程　　24 2.7　广告预算确定流程　　25 2.8　广告媒体投放流程　　26 第五章　市场管理表格　　27 5.1　　市场调查管理表格　　28 5.1.1　市场调查计划表　　28 5.1.2　市场调查报告表　　29 5.1.3　市场调查状况月报表　　30 5.1.4　市场开拓分析表　　31 　5.1.5　市场占有率分析表　　32 　5.1.6　各销售区域销量统计表　　33 　5.1.7　各区域竞争产品对比表　　34 　5.1.8　同类产品价格查研表　　35 　5.1.9畅销产品分析表　　36 　5.1.10　经销商调查表　　37 　5.1.11竞争对手调查登记表　　38 　5.1.12　消费者购物情况流水记录表　　39 　5.1.13　消费者购物习惯分析表　　40 　5.1.14顾客流量调查表　　41 　5.1.15　顾客构成调查表　　42 　5.1.16　顾客购买情况登记表　　43 　5.1.17　顾客咨询内容登记表　　44 　5.1.18　产品营销分析表　　45 　5.1.19产品单价登记表　　46 　5.1.20　产品市场调查分析表　　47 　5.1.21　产品形象分析表　　48 5.2　　市场营销推广管理表格　　49 　5.2.1　市场营销费用预算表　　49 　5.2.2　市场营销方案执行表　　50 5.3　　产品价格管理表格　　51 　5.3.1　成本估价表　　51 　5.3.2　竞争产品价格表　　52 　5.3.3　产品价格变动影响表　　53 　5.3.4　产品市场价格统计表　　54 　5.3.5　产品降价申请表　　55 　5.3.6　产品售价表　　56 　5.3.7　产品报价单　　57 　5.3.8　产品计价单　　58 　5.3.9　产品价格分析表　　59 　5.3.10　产品价目表　　60 5.5　　广告管理表格　　61 　5.5.1　广告策划调查表　　61 　5.5.2　广告预算分配表　　62 　5.5.3　媒体投放评估表　　63 　5.5.4　广告效果反馈表　　64 第六章　销售方面岗位说明书　　65 6.1销售总监岗位说明书　　66 　1．任职资格　　66 　2．工作内容　　66 　3．权力范围　　67 　4．工作关系　　67 6.2销售计划经理岗位说明书　　68 　1．任职资格　　68 　2．工作内容　　68 　3．权力范围　　68 　4．工作关系　　69 6.3区域管理经理岗位说明书　　70 　1．任职资格　　70 　2．工作内容　　70 　3．权力范围　　70 4．工作关系　　71 6.4促销管理经理岗位说明书　　72 1．任职资格　　72 2．工作内容　　72 3．权力范围　　72 4．工作关系　　73 6.5销售运作经理岗位说明书　　74 1．任职资格　　74 2．工作内容　　74 3．权力范围　　74 4．工作关系　　75 6.6客户关系管理经理岗位说明书　　76 1．任职资格　　76 2．工作内容　　77 3．权力范围　　77 4．工作关系　　77 6.7渠道管理经理岗位说明书　　78 1．任职资格　　78 2．工作内容　　78 3．权力范围　　78 4．工作关系　　79 6.8客户服务管理经理岗位说明书　　80 1．任职资格　　80 2．工作内容　　80 3．权力范围　　80 4．工作关系　　81 6.9销售计划专员岗位说明书　　82 1．任职资格　　82 2．工作内容　　82 3．工作关系　　82 6.10区域管理专员岗位说明书　　83 1．任职资格　　83 2．工作内容　　83 3．工作关系　　83 6.11促销管理专员岗位说明书　　84 1．任职资格　　84 2．工作内容　　84 6.12销售运作管理专员岗位说明书　　85 1．任职资格　　85 2．工作内容　　85 6.13客户关系管理专员岗位说明书　　86 1．任职资格　　86 2．工作内容　　86 3．工作关系　　86 6.14渠道管理专员岗位说明书　　87 1．任职资格　　87 2．工作内容　　87 3．工作关系　　87 6.15客户服务管理专员岗位说明书　　88 1．任职资格　　88 2．工作内容　　88 3．工作关系　　88 第七章　销售管理流程　　89 7.1　营销计划制定流程　　90 7.2　营销费用编制流程　　91 7.3　销售费用管理流程　　92 7.4　销售提成管理流程　　93 7.5　促销计划制定流程　　94 7.6　促销计划实施流程　　95 7.7　订货管理流程　　96 7.8　发货管理流程　　97 7.9　退货管理流程　　98 7.10　销售回款管理流程　　99 7.11　延期付款管理流程　　100 7.12　逾期付款管理流程　　101 7.13　客户关系管理流程　　102 7.14　客户投诉处理流程　　103 7.15　客户投诉接待流程　　104 7.16　客户欧亿·体育（中国）有限公司管理流程　　105 7.17　客户信息综合管理流程　　106 7.18　客户信用制度制定流程　　107 7.19　客户信用调查流程　　108 7.20　客户访问管理流程　　109 7.21　客户拜访区域规划流程　　110 7.22　客户开发管理流程　　111 7.23　客户接待管理流程　　112 7.24　客户关系维护管理流程　　113 7.25　客户调查管理流程　　114 7.26　客户注销管理流程　　115 7.27　产品经销管理流程　　116 7.28　渠道管理流程　　117 7.29　店铺补货流程　　118 7.30店铺盘点流程　　119 7.31　大客户满意度调查流程　　120 7.32　大客户关系维护流程　　121 7.33　大客户服务管理流程　　122 7.34　售后服务管理流程　　123 7.35　售后服务方案制定流程　　124 7.36　售后服务业务流程　　125 7.37　呼入业务管理流程　　126 7.38　呼出业务管理流程　　127 7.39呼叫中心运行流程　　128 第十章　销售管理表格　　129 10.1　　销售综合管理表格　　130 10.1.1　产品销售计划表　　130 10.1.2销售计划分析表　　131 10.1.3　销售目标预测表　　132 10.1.4　销售费用预测表　　133 10.1.5销售费用预算表　　134 10.1.6　销售季节因素调整表　　135 10.1.7　市场交易记录表　　136 10.1.8　销售日报表　　137 10.1.9　销售明细表　　138 10.1.10　销售目标与实绩对照表　　139 10.1.11销售人员实绩统计表　　140 10.1.12产品销售计划表　　141 10.1.13销售统计表　　142 10.1.14销售部经理考核表　　143 10.1.15销售主管考核表　　144 10.1.16销售专员考核表　　145 10.1.17销售人员毛利统计日报表　　147 10.1.18区域销售分析表　148 10.1.19渠道销售统计表　　149 10.1.20分类销售对比表　　150 10.1.21客户访问工作报表　　151 10.1.22门店营业目标管理表　　152 10.1.23产品供货计划表　　153 10.1.24货款回收计划表　　154 10.1.25市场销售报表　　155 10.1.26市场销售调查表　　156 10.1.27市场营销分析表　　157 10.1.28收付款条件变动表　　158 10.1.29竞标结果报告表　　159 10.1.30营销人员作业记录表　　160 10.1.31营销工作人员业绩报表　　161 10.1.32营销工作人员业绩报表　　162 10.1.33营销人员周别行动计划表　　163 10.2　　产品促销管理表格　　164 10.2.1　促销活动申请表　　164 10.2.2促销活动计划表　　165 10.2.3促销成本统计表　　166 10.2.4促销活动效果预估表　　167 10.2.5促销活动总结表　　168 10.2.6促销活动分析表　　169 10.3　　客户关系管理表格　　170 10.3.1客户销售份额统计表　　170 10.3.2客户销售统计表　　171 10.3.3客户登记表　　172 10.3.4客户馈赠申请表　　173 10.3.5客户收款状况统计表　　174 10.3.6客户数量变动分析表　　175 10.3.7特殊客户优惠申请表　　176 10.3.8客户公司信用度分析表　177 10.3.9新开发客户记录表　178 10.3.10客户购货订单表　179 10.3.11客户订单明细表　180 10.3.12客户商品送货单　181 10.3.13客户年度销售额明细表　182 10.3.14客户销售计划执行统计表　183 10.3.15客户营业效率分析表　184 10.3.16客户赊销款余额管理表　185 10.3.17客户绩效管理表　186 10.3.18客户欧亿·体育（中国）有限公司表　187 10.3.19客户招待申请表　189 10.3.20客户开发计划表　190 10.3.21客户拜访计划表　191 10.3.22客户拜访记录表　192 10.3.23客户联络计划表　193 10.3.24重点客户管理表　194 10.3.25客户销售分析表　195 10.3.26客户区域分析表　196 10.3.27客户调查明细表　197 10.3.28市场开发评估表　198 10.3.29市场营销动态分析表　199 10.3.30大客户汇总评定表　200 10.3.31大客户分析表　201 10.3.32大客户问卷调查表　202 10.3.33大客户经理考核表　203 10.4　　渠道管理表格　204 10.4.1专卖店欧亿·体育（中国）有限公司登记表　204 10.4.2产品存货统计表　205 10.4.3产品进销存管理表　206 10.4.4产品库存周报表　207 10.5　零售管理表格　208 10.5.1试销状况调查表　208 10.5.2滞销商品调查分析表　209 1