《中铁五局武广铁路_标段的施工管理研究》MBA硕士毕业论文(67页).rar 摘任石3石 随着计算机和互联网技术的蓬勃发展及普及，网上银欧亿·体育（中国）有限公司务应运而生并迅速 发展壮大，日益成为商业银行谋取竞争优势的重要手段，成为商业银行提高电子 信息化服务质量和谋求新发展的必然选择。 近几年来，岳阳工行网上银欧亿·体育（中国）有限公司务不断拓展，经济效益和社会认知度迅速提 升。面对日趋激烈的同业竞争，岳阳工行存在营销策略有待改进、市场挖掘力度 不大、考核激励机制不全、售后服务质量不高等问题，如何开展全方位营销，灵 活运用各种营销手段，提供客户需求的有效产品和优质服务，改善客户关系管理， 这些均给岳阳工行的网上银行营销提出现实课题。 通过更新市场营销理念，整合多渠道营销网点，积极创新营销模式，主动加 强客户关系管理等举措，确定清晰的目标市场，细化营销策略，不断满足赢得客 户。 岳阳工行要选择采取完全市场覆盖战略，细分市场业务，结合自身的强势产 品，打造有特色的核心金融产品，改善自身业务的服务方式和质量，彰显独特的 优势和不可替代性。实施品牌主导下的产品组合策略，采取统一价格指导下的灵 活又优惠的价格策略，建立多层次的、立体的营销渠道，广泛动用多种促销策略。 健全客户信息收集系统、客户信息分析系统、产品和服务的开发系统、产品和服 务营销系统，改进工作流程，提高工作效率，健全激励约束机制，真正建立以客 户为中心客户关系管理体系，全面推动岳阳工行网上银行发展，增强银行的综合 竞争力。 岳阳工行在将来的发展，由于自身存在的不足，加上环境的变化，营销策略 的实施会出现困难，因此必须建立高效的营销组织，切实提升营销的执行力，持 续地监督和控制营销活动。 本文通过对岳阳工行网上银欧亿·体育（中国）有限公司务营销进行多方面的深入分析，提出一套较 为实用的营销策略，希望本文的研究，能对岳阳工行网上银欧亿·体育（中国）有限公司务的发展提供一 定得参考价值。 关键词:个人网上银行；营销策略；客户关系管理