电子科技大学 UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 专业学位硕士学位论文 MASTER THESIS FOR PROFESSIONAL DEGREE 论文题目T银行互联网消费金融业务营销优化研究 专业学位类别 工商管理硕士 201972151033 金正奇 学 号 作者姓名 指导教师 陈林副教授 经济与管理学院 学 院 分类号 密级 公开 UDC 注 1 学 位 论 文 T银行互联网消费金融业务营销优化研究 （题名和副题名） 金正奇 （作者姓名） 陈林 副教授 成都 指导教师 电子科技大学 （姓名、职称、单位名称） 硕士 工商管理硕士 2023年4月20日 2023年6月 申请学位级别 提交论文日期 专业学位类别 论文答辩日期 2023年2月21日 电子科技大学 学位授予单位和日期 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 Research on marketing optimization of T Banks Internet consumer finance business A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Discipline Student ID Author Master of Business Administration 201972151033 ZhengQi Jin Supervisor School A.Prof.Lin Chen School of Management and Economics 摘要 摘要 随着互联网消费金融业务的开展，我国在这一领域的市场主体及发展趋势逐 渐明晰。互联网消费金融市场发展先后经历了启蒙期、高速发展期及整顿规范期。 银行作为互联网消费金融的集大成者，在开展此类业务的营销工作中却受到其他 市场主体的冲击。尤其是中小银行，一方面从客群基数、科技投入、风险把控等能 力不及国有大行和股份制商行，另一方面从人员素质、业务模式、生态关联等创新 能力不及互联网平台及消费金融公司。如何发挥中小行自身优势并扩大互联网消 费金融市场规模成为各家机构近些年着重探讨的问题。 本文以 T银行为分析对象，从宏观、中观以及微观层面对T银行互联网消费 金融进行了综合分析。运用 PEST分析得到互联网消费金融持续向好的宏观环境， 运用波特五力分析明确了互联网消费金融市场竞争白热化的中观环境，使用 SWOT分析明确了T银行应发展自身特色、补足人才队伍的竞争方向。采用数据 统计及调研访谈方式，厘清了 T银行在开展产品营销中所出现的依赖过往经验及 无差别营销等问题。综合以上情况，针对银行市场营销工作提出精准营销策略。运 用 STP营销战略对 T银行互联网消费金融业务的市场细分、目标市场确定和市场 定位提出优化建议。建议 T银行在互联网消费金融业务营销中，可对房贷存量及 信用卡用户等客群进行精细化开拓。同时根据精准营销相关理论对 T银行精准营 销提供优化保障意见，得出 T银行可在市场细分定位、人才能力构建及产品、渠 道、促销等几方面进行优化的分析结论。 最后，本文针对所得结论及相关营销启示，建议同类型的中小银行在互联网消 费金融的营销工作中借鉴本文所采用的分析方法及策略研究方法。对存量客群进 行进一步的细分定位，并根据自身业务特点优化目标客群、细化营销方法。相信这 些方法能够帮助银行在互联网消费金融激烈的竞争市场中，发现问题所在，并找准 自身定位。 关键词：互联网消费金融，中小银行，STP战略，精准营销 I ABSTRACT ABSTRACT Along with the development of the Internet consumer finance business, the market main body and development trend in this field in our country gradually clear. The development of Internet consumer finance market has experienced enlightenment period, high-speed development period and recti