MBA硕士毕业论文《浪潮集团IT服务管理业务经营战略研究》(63页).rar 摘要 IT服务管理(ITSM)是在信息化得到充分发展并对国家和企业的发展越来 越重要的大背景下产生的。作为一种全新的管理理念，IT服务管理所提倡的是 IT技术与企业目标的整合。由于IT服务管理将逐渐成为IT服务的核心，所以 吸引了大量优秀的IT企业进入该领域，其中甚至包括了多家IT业界的领导者。 本文正是在这种背景下来进行构思、完成研究的。 本文以浪潮集团的IT服务管理业务战略为研究对象。首先从宏观入手，分 析相关的国家政策、经济发展、社会环境、科技发展和人才储备等条件，来了解 在宏观层面IT服务管理业务发展的潜能。其次，从产业环境进行分析，重点关 心IT服务管理产业中竞争的性质和该产业中所具有的潜在空间，它决定着产业 的吸引力。再次，结合浪潮集团自身条件，从内外部两个角度分析了浪潮集团在 IT服务管理业务方面的优势、劣势、机会和威胁。根据综合条件进行分析，找 出企业在IT服务管理业务中的核心竞争力之所在。最后，综合以上各层面的分 析内容，制定了浪潮集团在IT服务管理业务单元上的战略目标，明确了战略定 位，分析了战略风险。 本文经过认真的分析研究，得出以下主要结论:将＂浪潮集团在未来三年的 时间内跻身国内IT服务管理服务商前三甲＂视为浪潮集团IT服务管理业务的战 略目标；同时制定了相关的战略措施内容，分析了业务战略相关风险。 [关键词1企业战略，IT服务管理(，Ts＂)，pEST，SWOT 【研究类型】应用研究