电子科技大学 UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 专业学位硕士学位论文 MASTER THESIS FOR PROFESSIONAL DEGREE 论文题目 E公司数字化战略改进研究 专业学位类别 工商管理硕士 201972151632 张莉 学 号 作者姓名 指导教师 王晓明 副教授 学 院 经济与管理学院 分类号 密级 公开 UDC 注 1 学 位 论 文 E公司数字化战略改进研究 （题名和副题名） 张莉 （作者姓名） 王晓明 副教授 成都 指导教师 电子科技大学 （姓名、职称、单位名称） 硕士 工商管理硕士 专业学位类别 2023年 5月 17日 2023年 6月 申请学位级别 提交论文日期 2023年 3月28日 论文答辩日期 电子科技大学 学位授予单位和日期 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 Research on Digital Strategy Improvement of E Company A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Discipline Student ID Master of Business Administration 201972151632 Author Supervisor School Zhang Li Prof. Wang Xiaoming School of Management and Economics 摘要 摘要 当今社会数字技术已悄然渗透着各行各业，并进一步带来新产业组合、模式创 新和价值效率提升。工程机械欧亿·体育（中国）有限公司是一个竞争激烈的传统欧亿·体育（中国）有限公司，大多数企业的业务 均围绕着整机设备销售、零件销售、技术咨询及售后服务，随着数字化技术的发展， 越来越多的企业开始将数字化战略应用于销售和售后服务方面，以提高客户体验 和市场竞争力。同时，随着外部环境竞争加剧以及企业内部环境的影响，企业如何 在数字化时代定位清晰的数字化战略已然成为我们亟需去研究和解决的课题。 本文以 E公司为研究对象，首先梳理了战略管理及战略改进对企业发展的重 要性和必要性，深入研究了数字化相关理论，阐述了数字化的国内外的发展以及数 字化战略对企业发展的影响。其次，介绍了 E公司概况和数字化战略现状，进而 阐述和分析现行的数字化战略定位、数字化战略制定与实施以及数字化战略实施 成效，随后再结合 E公司高层及中层员工访谈得出，E公司当下数字化战略存在 的问题主要在于数据管理方面，售后服务数字化未能解决同质化严重的问题，业务 流程与信息系统的同步或协同缺失三个方面的问题及成因。 通过数字化战略改进的背景下对 E公司当下的内外部环境进行分析，得出 E 公司数字化战略改进的机会与威胁，优势与劣势。最后，针对当下存在的问题以及 应用 SWOT分析，研究提出 E公司数字化战略改进定位，战略改进实施策略及保 障的建议提案，改进实施策略主要包括加强数据治理和应用，建立智慧销售商体系、 建立智慧服务商体系以及打造智能协同平台的实施策略建议。并且，为了进一步保 障和优化数字化战略改进的策略，本文就文化、共享、安全及人才四个方面提出了 保障措施。 关键词：数字化战略，工程机械，智慧销售，智慧服务 I ABSTRACT ABSTRACT In today#s digital age, industries across the board are being transformed by the introduction of digital technologies. The engineering machinery industry, a fiercely competitivetraditionalindustry,isno exception.Whilemanycompanieshave traditionally focused on sales of equipment and services, the development of digital technology has led to the adoption of di