MBA硕士毕业论文《广东省高速公路客服中心项目建设的计划与控制管理》(80页).rar 摘要 广东省高速公路客服中心项目于2007年11月开始实施，初定于2008年2 月完工。然而，至2008年1月，仅完成监控中心设备安装，通信系统联网、监 控系统联网均未开始，监控系统软件、呼叫系统软件开发更是脱离技术规范要 求，基本不可用。经分析，这是由于本项目在建设前期计划制定不切实际、调 研不充分以及对客观困难估计不足等问题造成的。针对此种情况，我司在一月 份对项目进行重新评估，通过项目管理的计划与控制理论对本项目进行重新规 划，并结合、应用控制方面运用相关的理论方法，成功完成项目的建设。本文 从业主的角度，阐述了项目的计划与控制理论在本项目中的具体应用。 本文首先在概述中介绍了广东省高速公路客服中心项目的建设背景，并介 绍了在系统建设前期由于协调、设计等问题造成的工程进度不可控的情况。 其次，本文针对项目建设系统阐述了项目管理的计划控制的原理和方法， 主要阐述了项目的计划、项目进度安排以及项目进度控制等方面的理论知识。 接下来，针对广东省高速公路客服中心项目的实际情况，文章阐述了如何 将项目管理的计划控制的原理和方法在本项目中实际应用。首先将省高客服中 心项目分解成通信系统建设、监控系统建设、以及呼叫系统建设三个方面，并 对总体项目进行分解以及计划；其次针对分解后的每个系统再进行计划编制以 及计划控制，完成整个项目的实施。 最后对本工程的成功实施的经验进行了总结，对出现的问题提出进一步的 改进建议。 通过项目管理的计划与控制理论的应用，广东省高速公路客服中心项目的 建设进度与质量得到了控制，并按新的计划顺利完成了建设任务，达到了预期 的项目标准。本项目整合了广东省高速公路监控资源，提供了省高的对外服务 窗口，为广东省高速公路有限公司营运管理提供了有力的管理平台。本项目的 成功建设也将对其他省份的监控联网，客户服务提供相关经验。 关键词:广东省高速公路客服中心；项目管理:计划；控制